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淮安房地产市场顾客满意战略研究 　　[摘 要] 随着淮安经济和社会的不断发展，消费者购房能力也在不断提高。如何使住宅开发企业的整个经营活动以顾客满意度为指针，更好地实施顾客满意战略，本文对此进行了分析，并提出了相应的对策。 　　[关键词] 淮安 房地产企业 顾客满意战略 　　 　　一、CS战略的基本内涵 　　CS（customer satisfaction）可译为“顾客满意”，CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业经营观念。企业的整个经营活动以顾客满意度为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。顾客满意是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，从而综合客观地测定顾客的需求及满意程度，并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营理念。 　　二、淮安房地产市场的发展现状 　　首先，随着淮安经济和社会的不断发展，消费者购房能力也在不断提高。这对改善性和投资型消费群体来说具有重要影响，消费和投资热情正在被激发，不断促进房地产业的发展。但与省内其它城市相比，淮安地区的购房消费能力还有明显的不足，购买力水平滞后，影响了顾客购买房产可能达到的满意水平。 　　其次，虽然淮安房地产市场发展迅速，但也面临着经济快速发展，城市化进程加速带来的各种挑战。其中最大的挑战