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图书馆2.0信息服务创新的研究 　　〔摘 要〕结合web2.0技术,从信息服务创新方向、信息服务模式和信息服务创新具体策略等几个方面对图书馆2.0信息服务创新进行了论述。首先阐述了图书馆2.0信息服务的创新方向及理论支撑;接着详细就图书馆2.0信息服务的创新进行了论述;最后对图书馆2.0信息服务的具体策略进行了说明。 　　〔关键词〕web2.0;图书馆2.0;信息服务;服务创新 　　〔中图分类号〕G250.73 〔文献标识码〕C 〔文章编号〕1008-0821(2009)12-0123-03 　　The Creativity Research on Library 2.0 Information ServiceLiu Yongqing 　　(Library,TianJin Polytechnic University,TianJing 300160,China) 　　 　　〔Abstract〕Based on web 2.0 technology,the paper described the innovation of information service from the respects of the direction of information service innovation,the model of information service,and the specific strategies of information service.Firstly,it discussed the direction of information service innovation and its theoretical supports.Then,described the innovation of library 2.0 information service in detail.Finally,explained the specific strategies of library 2.0 information service. 　　〔Keywords〕Web2.0;library2.0;information service;service innovation 　　 　　随着web2.0的出现、应用以及大家对其重视程度的加深,西方的图书馆网络媒体出现了一个新名词:图书馆2.0。目前对这个词汇没有明确的定义,但从字面可以知道图书馆2.0是web2.0的技术和服务在图书馆信息服务中的应用。 　　1 图书馆2.0信息服务创新方向及理论支撑随着图书馆2.0服务概念的不断深入,虽然对这一概念有不同的解释,但是可以确定的是,图书馆界已经认识到,图书馆只有采取变革才是明智之举。图书馆2.0为图书馆今后的发展提供了互动技术、培育了活跃的网络用户。 　　1.1 图书馆2.0信息服务创新方向 　　1.1.1 确立以用户需求为中心的信息服务思想如果现有信息服务未能让用户满意,会在很大程度上影响了信息系统的社会形象和进一步发展。以用户满意为中心的信息服务,不仅可以实现信息系统的当前利益目标,而且可以通过最优的信息服务建立起较为稳定的用户群体,从而为信息系统长远利益目标的实现创造条件。图书馆要以令用户满意的信息服务建立稳定的用户群,以用户需求作为图书馆所有工作开展的原则;以信息资源整合、信息挖掘、信息推送等符合用户需求的服务形式为今后信息服务发展的方向。只有满足用户需求,才能吸引用户,变潜在用户为现实用户。 　　1.1.2 资源建设模式创新图书馆一直实行的是由图书馆到读者的单向信息流动模式,在传统的读者服务模式中,强调的是图书馆对社会、对读者的影响,是图书馆员对用户的服务过程。在这种模式下,图书馆的藏书布局、使用范围规定了读者服务的外在格局,而图书馆员的业务能力、专业素养、人际交流技巧是读者服务中的核心影响因素。在这种服务模式中,读者的主动性较差。在用户参与模式中,读者占了主导地位,强调的是读者的主观能动作用,读者的专业素养、检索能力和分析能力起着至关重要的作用。图书馆员在服务中缺乏的往往是专业素养与专业能力,要使服务更有针对性、专业性,就要充分利用用户的专业素养与能力,将用户视为合作伙伴让他们为图书馆的资源建设服务。 　　1.1.3 利用自身优势,提高信息服务专业化水平图书馆有信息组织的经验,可在深度开发上优于商业机构。特别是高校图书馆,教师和科研人员的力量为图书馆更专业的服务提供了保障。图书馆应调动专家参与的积极性,在制度上对参与资源建设的教师提供优惠的政策,聘请资深教师作为图书馆资源建设的顾问。 　　1.1.4 加强人才培养要保障信息服务满足用户的需求,图书馆必须从制度建设和人才培养方