汽车销售服务店管理手册.doc

**汽车贸易有限公司 PAGE 1 销 售 服 务 店 管 理 规 范 2006年3月 第一章 销售服务店机构设置标准 目的： 1.1　规范销售服务店组织机构的设置。 1.2　使销售服务店具备合理的、能力满足要求的人力资源，以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理的要求。 1.3　为用户提供满意的服务。 适用范围： 《销售服务店机构设置标准》适用于同广西康和富利汽车贸易有限公司签约的各品牌汽车销售服务店。 组织机构设置及职能描述： 董事会 董事会 总经理 总经理 索赔备件部综合管理部总经理助理副总经理财务部服务部销售部市场部 索赔备件部 综合管理部 总经理助理 副总经理 财务部 服务部 销售部 市场部 副总经理主要职能： 副总经理主要职能： 销售部主要职能： 销售部主要职能： 根据各品牌汽车公司下达的销售目标制订相应的工作计划，并组织实施。 负责展厅的日常管理及客户接待工作。 负责集团用户市场的开发和销售。 负责二级销售网点的开拓和管理。 组织实施对购车用户的新车交付和相关配套服务。 执行各品牌汽车公司《商务政策》和《经销服务协议》等相关管理规定。 负责销售及商务部分的培训工作。 承担主要的精品销售工作。 市场部主要职能： 市场部主要职能： 市场部作为销售服务店对各品牌汽车公司信息反馈的责任及牵头部门，负责对各项信息反馈工作的监督执行。 负责销售服务店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合各品牌汽车公司的管理规范。 组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。 负责制订销售服务店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。 根据市场需要制订销售服务店各项行销活动和广告宣传计划，并负责组织实施。 负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善。 服务部主要职能： 服务部主要职能： 根据各品牌汽车公司下达的年度目标，制订销售服务店年度服务工作目标和 工作计划并实施。 负责各品牌汽车公司的售后服务工作，车辆的保养、保修和修理。 执行各品牌汽车公司各类服务标准规范、政策。 建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务。 处理客户投诉、协助客户满意度调查。 配合索赔备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作。 及时反馈各品牌汽车公司所需的各种信息、报表。 索赔备件部主要职能： 索赔备件部主要职能： 根据各品牌汽车公司下达的年度目标，制订销售服务店年度备件工作目标和 工作计划并实施。 销售服务店的各品牌汽车备件的计划、采购、销售。 销售服务店的各品牌汽车三包索赔申请、填报、旧件返回的工作。 执行各品牌汽车公司索赔、备件管理标准、规范、政策。 完善备件销售网点，不断提高备件销售量。 搞好备件市场调查，全面了解社会备件市场的经营状况。 及时反馈各品牌汽车公司所需的各种信息报表。 财务部主要职能： 财务部主要职能： 建立健全公司各项会计基础工作。 完成日常的报销、记帐、结账工作。 对公司的流动资金、库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质建立完事的帐目、并按规定审校清查。 按期编制会计月报、季报、年报表，并做相应的分析报告。 及时纳税、购买增值税收政策发票、办理税务登记年审、协调好税方面的工作。 做好财务部的编制、执行、控制和考评工作。 协助制定相应的销售激励政策。及时反馈比亚迪汽车所需各种信息、报表。 综合管理部主要职能： 综合管理部主要职能： 1.　负责销售服务店各项规章制度的建设及公文档案管理。 2.　负责销售服务店公章管理、接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。 3.　负责销售服务店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、社保等相关事务。 4.　负责后勤保障工作，包括办公环境、通迅设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。 5.　日常办公用品及设备的采购、发放和管理。 岗位设置及主要岗位人员配置标准： 总 经 理总经理助理综合管理部经理行政管理人力资源 总 经 理 总经理助理 综合管理 部 经 理 行政管理 人力资源 副总经理 副总经理 索赔备件部经理 索赔备 件 部 经 理 服 务 部 经 理 市 场 部 经 理 销 售 部 经 理 财 务 部 经 理 会 会 计 出 纳 销售顾问销售主管 销售顾问 销售主管 销售部经理 销售部经理 集团客户服务中心网点规划及管理代表网点规划及管理中心集团客户代表 集团客户服 务中心 网点规划及管理代表 网点规划及管理中心 集团客户代表 销售助理 销售助理 行销企划广告宣传中心 行销企划广告宣传中心 行销企划员市场部经理 行销企划员 市场部经理 品牌管理中心 品牌管理中心 信息管理