第九章节沟通中的商务礼仪.pptVIP

问候的礼仪 （1）问候的顺序 （2）问候礼仪 ——①当面问候致意 ——②远方的问候 介绍的礼节 介绍的原则 （1）介绍的先后顺序 （2）介绍的准确、清楚原则 （3）介绍的积极原则 介绍他人 自我介绍 名片在介绍中的配合作用 谈话的礼仪 1．学会倾听 ——集中精神 ——给予反馈 2．学会交谈 ——人人都需要赞美 ——幽默的吸引力 ——学会说“不” 第四节 电话沟通中的礼仪 电话沟通的优点 1、速度快 2、无需双方见面 3、双方比较平等 4、电话具有很强的掩饰效果 电话沟通的缺点 1、浪费时间 2、缺乏有效的反馈方式 3、错误的第一印象 电话沟通的基本原则 1、简明 2、声音清晰 3、控制语速 4、保持礼貌 5、精心准备 6、放松心情，注意表达方式 电话沟通的技巧 （一）语言观察 1、在判断对方的个性、情感和态度时，要相信直觉而不要被表面的语言所蒙蔽 2、保持轻松的心态，使讲话人的看法和态度很自然地融进你的思想 3、注意讲话人心理状态的变化 4、利用重复对方的话语来判断自己的记忆和理解是否正确 5、使用“预期反馈”的方法来判断对方的态度 （二）谈话控制 1、确认目的 2、争取主动 3、说明身份和打电话的原因 4、借用对方的谈话风格和词汇 5、将自己的论点简单化，讲清楚 6、通过提问使谈话进行下去 7、寻找共同点，搁置分歧 8、讲完重点后适当停顿，以使对方有所反应 9、寻找共同点时