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导入卓越绩效的模式,贵在坚持 　　借鉴美国波多里奇国家质量奖的相关标准。中国通过质量奖的形式在企业中推行卓越绩效模式。卓越绩效模式让中国的企业管理有了新的视角和思维，在卓越绩效模式的推广过程中，有更多的企业从中受益，在超越中追求卓越。不可否认的是，管理是具有个性的，对于卓越绩效模式，不同企业也会在导入过程中面对不同的问题。事实上，正如卓越绩效模式对企业而言需要持续改进一样，即使是卓越绩效模式的评价准则，也在企业的管理实践中需要不断完善。北京工业大学教授、博士生导师韩福荣认为，企业导入卓越绩效模式的效果需要在实践中得到检验，对于全国质量奖，评奖并不是目的。目的是推动企业追求卓越，对企业来说，很重要的一点就是在导入卓越绩效模式后，需要持之以恒。 　　《品质文化》：我们通过借鉴波多里奇国家质量奖的评价标准把卓越绩效模式介绍到中国，这些年来，通过评审全国质量奖，您认为卓越绩效模式对中国的企业管理产生了哪些重要的影响? 　　韩福荣：全国质量奖的标准是2003年在借鉴美国的波多里奇奖评价标准基础上形成的。也就是中国的04版标准。04版标准实行这五年多来，全国以04版标准为基础有二十几个省市设立了，省长质量奖和相类似的奖项。众多的市县和协会的相关奖项基本都是以这个标准为评奖依据。我想这是标准影响的广泛性一个很重要的体现。其中中质协的全国质量奖应该说做得比较规范，效果明显。目前已有72个企业获全国质量奖，具有一定的品牌效应。 　　作为质量奖的评价，引申一步说，各类奖项可以分为客观奖与主观奖两类。前者基于客观的实际效果来评定，没有标准是“自选动作”，以“结果论英雄”，如诺贝尔奖、奥斯卡奖等。另一类是主观奖，即按标准评价是“规定动作”，质量奖属于后者，虽然卓越绩效评价准则比较宽泛但仍是有依据的。所以评价标准的先进与否直接决定获奖的含金量，这是标准为什么不断修订的一个原因。全国质量奖评奖各个环节有比较规范和严格操作程序。采用无记名、2/3入选的规则。“只作减法不作加法”。比如，在决定获奖名单时，与落选的企业可能存在的不公正性相比，更多的是关注评上企业的水平。因为获奖企业的影响更大。没有获奖可以再来嘛。 　　在企业追求卓越，进行自我评价中，标准起到三方面的作用： 　　一是帮助组织保持持续改进而设计的管理模式，是引导企业追求卓越的方向盘，找到了路就不怕路远。 　　二是一种描述关键绩效水平和趋势，并将组织自身绩效与竞争对手、标杆进行比较的检查表，从距离中寻求接近。 　　三是便于组织认清优势、发现改进机会，衡量他们在追求卓越、持续经营的征途上所处的位置的测量器，即成熟度评价，没有评价就没有管理。 　　四是从企业发展战略的视角，整合内部众多的管理方法和体系，使企业管理进一步规范、精简、有效。 　　质量奖作用可以归结为：激励、共享与改进三个方面。获奖不仅使企业赢得了荣誉和品牌效应，通过创奖过程也进一步明确改进的方向。而且它们的成功实践为其他企业所分享，同时也验证标准的科学性、实践性与有效性。 　　《品质文化》：与美国波多里奇国家质量奖评价标准相比较，04版全国质量奖的评价标准主要有哪些方面的差异? 　　韩福荣：04版起草标准的时候，基本参照了美国波奖的标准，但是我们与波奖性质不同，美国波奖是一个评价准则，就是评奖的依据，它不是国家标准，中国是个国家标准。作为标准，首先从行文中，我们按照标准化工作导则GB／T1.1要求来写，比如l到3都是范围，规范性引用文件及术语定义等，到4才是正文。包括IS09001，都是从4.1开始。美国波奖的评价准则就不是很规范，它的术语就有几十个，我们就没有那么多。另外美国的标准只一个，之后有附录，我们是把它的三个附录作为指南，形成一个标准，一个是标准化指导性技术文件。 　　另外，04版标准对于核心价值观，我们没有借鉴美国的11项核心价值观。虽然很多人在社会上也讲标准的价值观，实际上那是美国的，当时没有把它借鉴过来是基于当时历史条件和环境，因为价值观对中国有特定层而的内容。 　　还有一个，美国的准则每一年都修订。而作为标准，我们不可能每年都修订，这次修订的时间有些长，隔了五年。按道理最好两年三年就得修订，因为标准应该是在实践中完善，在完善中实践。标准的起草组只是提供一个合格品，标准真正有没有效，要靠实践来检验。在不断实践与理论探索中成为优等品。美国修订比较快，内容修订也比较广。比如它05版价值与支持过程列06版就变成过程管理，其他条款也有变化。 　　还有，标准的内在结构都是6+1模式，客观地讲，引进波奖形成04版时，从引进消化再创新的角度，我们引进和消化比较多，创新不够，是因为这个标准体现了管理中的三个环节和一个基础，一个就是决策，一个是过程，再一个就是结果。决策、过程和结果，就需要有信息、测量和改进的平