微信公众运营方案.pptx

山东省大同宏业投资集团 2015年5月;;A、微信模式;商业模式;;;;B、微信应用现状及案例分析;商业模式;商业模式;;;微信拥有大量的用户，唯品会希望可以通过微信公众号将这些用户引进来，并让他们在这里产生购买。 目前唯品会在微信的服务号主要是唯品会特卖，而订阅号则包括：唯品会、唯品会校园、唯品会公益等等，其中唯品会公益主要是维护企业形象，而唯品会校园则是细分粉丝人群的分支账号。 在冯佳路的规划中，随着规模越大、品牌越多，则需要适当的对粉丝人群进行细分，为粉丝提供更为精准的内容咨询，将他们以单独的订阅号推出来，如：唯品会校园、唯品会美妆、唯品会服饰、唯品会亲子、唯品会家居等等。;;2013年4月9日米粉节，小米尝试将发布会直播放到微信上，主要用户参与直播抢答，每隔10分钟送一台手机和50个F码，结果一天粉丝增长13万，流量的高并发甚至导致了微信后台一度崩溃。 结合小米网每周二的开放购买，如果用户在抢购时关注小米手机微信号，就送F码，结果仅2013年5月9日当天，小米手机微信号发送了44万个F码，粉丝增长了25万，由此也带来了5500万元的销售额。 社交媒体上的小米其实不是在卖产品，而在卖一种参与感。 小米对微信公众号的运营除了做时间活动营销，还特别看重两个 核心指标，一是对客服的分流能力，二是提高服务的有效转化率， 而绝不是粉丝数量。2000人的客服队伍，除了400热线和网页客 服，小米将微信的客服团队都放在社交媒体部门，初衷就是用户 从哪儿来，服务就做到哪儿去，因此也可以分流传统客服的压力。 经验就是，一旦你把微信服务做好了，树立起好的口碑，很多用户就会通过微信渠道来购买产品，这是其他客服方式所不具有的价值。 微信客服的智能化水平不断提高，比如设置关键词回复，做尽可能详细的使用引导等。2013年公众号收到的5000条信息，人工回复仅占10%。8人的微信客服，就可以处理海量的用户查询与互动。 再好的营销，如果没有令人尖叫的好产品，自然无法产生黏性，无法让用户保持长期关注。 所以小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不可外传的秘密，而是一场事关口碑、参与感、产品思维等诸多环节的系统性运营策略，小米本身也是一个令人尖叫的好产品。;;一块钱的微信支付，还给了朋友一个好处，何乐而不为呢，这远比那些朋友圈点赞影响强得多。 2013年7月，泰康在线公布了第一例“微互助”理赔案列，浙江一位客户被查出有甲状腺癌，正好过了三个月的等待期，保障开始生效，他当时通过朋友圈凑了29元的微互助，也就获得了2.9万元的理赔，而甲状腺癌是最轻的癌症，一般1万元就可以治好。 逗乐产品透视了什么？ 微信带给泰康产品互联网化的思维 泰康后续的很多产品都类似于“微互助”这样的逗乐产品，基于微信的微互助产品，让泰康领略了微信的社交基因的强大。 用户之间竞争谁得到的人品多，必会激发用户的斗志，结果1份保单的产生居然最高可以让100个人参与，这样太互联网了。把一个卖保单的促销愣是变成了社交的游戏。在互联网上，越是游戏性的活动，参与度越高。 2014年初，泰康是第一个做出爱心红包产品的，一个12.99元的爱心红包，买了可以赠给别人，接受后就相当于投保成功，几块钱的保险费，保障金额高达6000元，一份保险就这样几十秒完成。而且是让客户帮你开拓客户。;泰康的经验：微信重构需要闯过三大关;没有捷径，一??要好玩;C、集团公司微信平台规划;D、集团公司微信企业号应用实例分析;商业模式;;;;;;;;;;;;;;;;观看完毕，谢谢大家！