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媒体微信公众平台服务发展的现状及对策 　　【摘要】从单一的信息发布到为用户提供多元化服务是新媒体在移动互联网时代发展的大趋势。通过清华大学“新媒体指数”的大数据分析平台，选取部分主流传统媒体微信订阅号和服务号为样本，从数据分析的角度切入，梳理传统媒体在微信公众平台中的服务现状、特点和问题，并对服务号的未来发展提出了一些建议。 　　【关键词】媒体；微信公共平台；服务；大数据平台；新媒体指数 　　【中图分类号】G21 　　【文献标识码】A 　　一、媒体微信公众号的服务现状 　　2012年8月，腾讯推出了微信公众平台，针对企业、媒体、机构等团体用户提供微信用户订阅服务。对于以传播信息为主要功能的媒体而言，微信订阅号可以帮助媒体以更快的速度发布新闻内容实现对订阅用户的精准服务，微信已成为传统媒体转战移动端的有效平台。 　　2013年8月，微信公众平台再次升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。此前申请的订阅号可以升级为服务号，新申请的微信公众平台账号时可以选择注册订阅号或服务号。所谓微信公众服务号，顾名思义。主要是强调为用户提供服务的，它可通过提供更加便捷、精准和贴心的服务增强用户黏性，加强互动、实现效益。面对这种改变，一些媒体选择将原有订阅号升级为服务号，如较早入驻微信公众平台的杂志《摄影之友》；另有一些媒体则在保留原有订阅号的基础上申请新的服务号，双管齐下。 　　尽管媒体的信息传播功能在微信公众平台中已经得到了很好的实现，但致力于从内容到服务的变革趋势也变得越来越明显。“此前微信的第一波红利期其实是公众号时代，微信公众号的红利基本结束。对企业而言，想抓住微信服务号的红利，就需要在微信服务号中做好客服和互动”。这里所说的“公众号”即指订阅号，而“做服务号才是企业的王道”。不仅仅是企业，对于极度想获取用户注意力的媒体来说也是如此，优质的服务和互动不仅能扩大媒体影响力，而且可以给媒体带来实实在在的经济与社会效益。 　　1.媒体微信服务刚刚起步 　　相比较而言，媒体微信服务的发展进度要晚于企业以及其他领域。我们对在微信订阅号方面表现较为优秀的主流传统媒体进行了统计，选取了包含100家报纸、90家杂志以及46家电视频道（15家中央电视台频道和31家省级卫视频道）的样本数据，发现开通了微信服务号的媒体共计88家：其中有49种报纸（在统计样本数据中占49%）、28种杂志（在统计样本数据中约占31%）和11家电视频道（在统计样本数据中约占24%）。（如图1）可见，传统媒体服务号尚处于起步阶段，由于广播开通微信服务号的比率更低，故本文未做统计。报纸微信服务号开通率相对较高，已近半数。开通两个服务号及以上的传统媒体，报纸有1家、杂志有3家、电视有4家。（如表1） 　　总体来说，媒体微信服务尚处于起步的初期，媒体服务号数量较少，尽管一些媒体的微信订阅号也提供导航功能，但前后两者均存在技术开发不完善、功能设置不全面的问题。许多服务号的定位并不明晰，功能设置较少，仅仅作为其母媒体的订阅服务入口而存在。在88家传统媒体微信服务号中，有15家服务号仅提供单一的服务功能。 　　2.服务仍以内容为主导 　　对于媒体而言，为了实现信息传播的准确可达，更适合于运营订阅号。媒体可以通过订阅号推送连续性的内容信息，从而获得更多的读者用户关注。满足用户信息需求是首位的，因此衡量媒体微信的公信力和影响力最重要标准还是内容，内容是媒体微信服务的重要基础。 　　从2014年11月传统媒体微信传播指数（WCI）榜单的前10名来看（见表2），广播在微信公众平台寻找到了新的发展机会，分别有4家广播媒体上榜。从整体情况来看，2014年11月的报纸百强WCI平均值为1182.66，是4大传统媒体中发展最好的媒体类型。广播百强WCI平均值为725.90，除一些“大号”外，整体传播力较弱，呈两极分化态势，存在进一步增长的空间和机会。 　　3.服务类型多样 　　媒体通过微信公众平台提供的服务类型较为多样。为便于统计，本文仅选取媒体微信服务号进行统计（未将订阅号纳入）。通过对前述的88个传统媒体微信服务号按照其导航功能和推送内容的具体情况进行统计和归纳，将媒体微信服务号为用户提供的主要服务类型划分为以下类别，如表3所示。大多数媒体服务号都兼有两种或两种以上的服务类型。 　　传统媒体微信服务号提供的服务类型较为多样，且涵盖了线上推送内容、线下举办沙龙和活动，在售卖商品与广告等方面，从一定程度上弥补了目前以推送内容为主的订阅号在与用户互动和经营微商方面的不足。 　　根据服务类型统计结果显示（如图2），媒体服务号所提供的各服务类型中，内容推送仍然是占比最高的类型，多数服务号都以固定栏目或不定期推送的形式，为用户提供优质的内容服务，包括电子报刊、新闻资讯、生活