物业员工行为规范管理办法.docVIP

员工日常形为规范 管理层员工日常行为规范 着装要求 公司员工均应按公司要求统一着装（含试用期员工），着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。 男职员着装要求：夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）西裤，系领带， 系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚好盖过皮带扣为宜、不带领带夹；三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；在室外可套合适的深色外套。 女职员着装要求：夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任 何破破洞或跳丝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。 周六及节假日公司职能部门值班人员、小区经理可着便装上岗；凡出席 公务活动必须穿工装，各小区一线员工（含主管）在节假日工作时间必须着工装；着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。 行为规范 每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工 作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。 名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方， 双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办 公区的安静和整洁。 行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、 下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。 员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对 方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 公司员工上班时不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。 上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关 的事情。 不得电话聊天或公话私打。 未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意 使用其它部门电脑。 接门上标识进行推、拉门进出。 发型、配饰规定 上班时间应注意将头发梳理整齐，男员工不得染发（黑色除外），侧发 长不过耳，前发长不过眉，后发长不触及衣领，不留胡须；女员工应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。 所有员工在工作时间内应佩戴工牌，男士工牌佩戴：着西装时佩戴于左 翻领扣处；着衬衫时佩戴于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。 不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；不得佩戴手镯、 手链等饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。 只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。 上班时间女士只可佩戴耳针类的耳饰。 香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。 礼貌用语 交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对 不起、再见、请走好”等礼貌用语。 电话语言：一般铃响不应超过三声。通话时首先使用：“您好，富临物 业），请问，，，，，，。”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电话一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通 报一下”等词语，切勿说“不”。 员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼其某老师。 个人卫生规定 所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。 职业装要保持干净、整齐并常熨常烫，不得出现污垢。 应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限 于透明色。 皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。 护卫人员仪表规范 着装要求 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 领带：领带干净，位置无歪斜。 外套：如有大衣，于11月20日（视天气情况，由行政部统一着大衣时间）开始着装，干净整洁无皱。 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。 鞋子：光亮无泥土。 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分