宁夏气象灾害预警电话发布系统建设及的应用.docVIP

宁夏气象灾害预警电话发布系统建设及的应用 　　摘要：本文概述了气象灾害预警电话发布系统的主要技术功能、系统建设及应用。气象部门在承担全区防灾减灾和向各级政府提供决策气象服务的同时，通过包括气象灾害预警电话发布系统语音信息服务系统的方式，承担各种气象服务保障工作。只有充分利用和扩展各项服务系统的功能，不断拓宽气象信息服务领域，进一步增加服务内容的科技含量，提高气象信息服务产品精细化、专业化水平和针对性，树立“以人为本，无微不至，无所不在”的服务理念，才能更好地发挥气象工作在我区经济建设和人民生活服务中的重要作用。 　　关键词：气象灾害预警电话发布系统；功能；建设 　　中图分类号：TN 文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2011.07.008 　　文章编号：1672-0407(2011）07-018-04收稿日期：2011-06-29 　　 　　引言 　　宁夏回族自治区作为遭受气象灾害危害最严重的地区之一，干旱、大风（沙尘暴）、寒潮、暴雨（雪）、冰雹、霜（冰）冻、高温、低温、雷电、大雾、干热风等气象灾害，以及森林草原火灾、地质灾害、病虫害等气象次生灾害时有发生。随着全球气候变化，极端天气事件不断增多，自然灾害的形势仍将十分严峻。为此，宁夏气象局在2007年建立了“12121”语音信息服务系统，经过几年的运转，宁夏气象12121声讯电话涵盖了中国电信、中国移动、中国联通的手机和固话业务。为了承担全区防灾减灾信息的汇集、共享及预警信息发布等工作。作为跨领域的宁夏防灾减灾信息中心，建设一个能够实现各类防灾减灾信息向农村有效发布服务平台，2009年，宁夏气象局将现有12121系统改造、升级为“气象灾害预警电话发布系统”，此系统的建设将能够满足向公众直报突发灾情信息、向重点部门发送预警信息及为公众提供相关信息咨询的要求。 　　1.气象灾害预警电话发布系统 　　宁夏气象灾害预警电话发布系统（以下简称为12121呼叫中心或12121 Call Center）”，作为宁夏气象灾害情报收集及预警信息发布系统的重要组成部分，承担面向全自治区公众的气象灾情收集、预警信息发布、涉灾知识咨询等相关工作。该系统也可完整的应用到突发公共事件预警领域，即使其成为“宁夏突发公共事件预警信息呼叫中心”。并满足全国公共气象服务热线电话4006000121与12121同时拨入，并与中国气象局公共气象服务中心联网的需要。 　　1.1 总体思路 　　根据中国气象局气象灾害预警发布系统总体需求，结合宁夏的实际情况，该项目主要由电话排队交换机(ACD)系统、IVR系统、TTS文语转换系统、录音系统、人工坐席系统、数据采集处理系统、监控管理系统以及其他相关应用系统等构成。整个系统的设计采用了一体化的模式，加上气象预警信息发布的应用系统，高效、稳定的为气象提供综合性服务。其中的数据服务器系统负责日常从气象业务网络系统上获取日常气象服务信息和灾害预警信息，并经过加工处理，进入语音数据库，提供IVR系统服务；CTI系统主要用于处理信令接入等工作。IVR系统处理声讯服务信息的播报；后端加工处理系统主要用于各种气象信息和产品的加工处理，以便提供声讯服务所用；管理监控系统用于对整个系统以及预警信息的管理和监控。 　　 　　1.2 系统架构图 　　 　　 　　图1 宁夏气象灾害预警信息呼叫中心系统结构示意图 　　 　　图2信箱结构图 　　 　　1.3 主要技术原理 　　宁夏气象灾害预警电话发布（12121）系统平台，要求与每个运营商进行E1 的独立连接。完成语音的接入服务，可以完成移动、联通、电信三个运营商的接入。接入能力可以达到180路的容量，同时可以采用ISDN（PRI）信令，支持10路人工坐席。可以更加快速高效为宁夏气象用户提供多层次、多方位的气象信息服务。 　　1.3.1 程控交换机 　　PBX（Private Branch eXchange用户级交换机）交换机实现电话呼入、呼出功能；还需要提供自动排队机系统，用于实现对来话的均衡分配；呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；支持IVR；提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口。 　　数字中继接入能力规划为：接入宁夏电信、移动、联通各3路ISDN（光缆），即每公司60路数字中继电话。 　　1.3.2 CTI服务器 　　CTI（Computer Telephony Integration计算机电话集成）服务器是整个呼叫中心的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息（如呼叫电话号码等），同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止