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基于商业新时代实施员工帮助计划的研究 　　摘要：美的、比亚迪、三一重工、中兴……传出裁员消息的企业名单越拉越长，行业跨度从家电、纺织、机械到新能源行业。在这样的商业环境中，如何处理员工的心理问题是各个企业都非常关心的问题。本文探讨在经济危机的环境下，企业实施员工帮助计划。 　　关键词：员工帮助计划 经济危机 裁员 　　从2008年金融危机以来，跨国公司裁员的消息已经司空见惯，目前，这样的状况也并未有所改善，宝洁、百事可乐、诺基亚、NEC、松下、西门子、美邮、雅虎，从金融大鳄到制造业巨头，再到消费品和互联网公司，2012年全部传出裁员消息。自2008年来在全球“一枝独秀”的中国经济也开始呈现增长的疲软。美的、比亚迪、三一重工、中兴、联想……传出裁员消息的中国企业名单越拉越长，行业跨度从家电、纺织、机械到新能源行业。在这种困境下，企业如何能让员工从意识上、感情上、心理上得到很好的沟通与安慰，不要让员工出现“企业大面积裁员，员工称自己就像卫生纸一样被丢弃”之类的想法？ 　　一、经济危机给员工造成的影响 　　经济危机对我国企业造成了相当大的影响，主要表现为企业资金出现周转困难，运营状况恶化，盈利能力下降，生存和发展面临挑战。在这种情况下，为降低运营成本、缓解经济压力，企业被迫采取裁员、减薪行为。 　　1.裁员 　　裁员的主要受害者是那些失去工作的员工。以往的研究已经一致表明，裁员会对员工的心理和生理产生立刻的、强烈的、负面性的影响，然而裁员不仅影响被裁掉的员工，留下来的员工同样也深受影响。Charlie Anthony的研究表明裁员幅度和主动离职率正相关，裁员幅度越大，主动离职的人就会越多。 　　2.减薪 　　减薪也是经济危机下企业可能采用的措施，有的研究者认为企业采取集体减薪而不是裁员，大家同舟共济，共度难关，将会提高企业团队凝聚力，有效改善企业的劳资关系。但是如果没有和员工进行很好的沟通，员工会因外部环境的压力产生不满的想法。同时有些员工可能会觉得不公平，就有可能会离职，或者工作满意度降低。如果减薪导致优秀的员工离开，留下能力一般的员工，会出现“劣币驱逐良币”的恶性循环。 　　众所周知，员工是企业的命脉，是企业得以发展、摆脱困境的基石。在目前经济环境中，如何使员工摆脱、降低心理问题带来的影响？美国管理学发展以人为导向的员工帮助计划，使员工能够在心理咨询师的帮助下，克服工作与生活上的各种问题，让员工保持身心健康，努力自觉地为企业工作，并最终达到使企业摆脱困境。 　　二、员工帮助计划的概念及其主要内容 　　员工帮助计划（Employee Assistance Program 简称EAP）又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。现在的员工帮助计划已经演变成为一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题。 　　员工帮助计划主要包括以下七类服务：第一，管理员工的问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。第二，对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。第三，对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。第四，为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。第五，提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。第六，在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。第七，确保员工帮助计划在组织和个人表现中的有效性。 　　三、在经济危机中企业实施员工帮助计划的必要性 　　世界500强企业如杜邦、惠普、可口可乐、IBM等等，他们已经把购买员工帮助计划作为惯例，现在就更普遍了。而对于经济危机下的中国企业，需要实施更有针对性的员工帮助计划，以员工帮助计划在裁员过程的应用为例。 　　根据不同时间工作重心不同的原则，一般把裁员过程划分为前期准备、中期执行、后期完善三个阶段。图1 是针对企业的员工帮助计划在裁员过程中的帮助方案模型，从三个阶段采用各种方式对裁员中可能出现的心理危机进行预防和干预。 　　图1 员工帮助计划在裁员中的应用流程图 　　1.裁员前期准备 　　在裁员之前，需要做大量细致耐心的准备工作，包括对即将被裁的员工进行心理危机评估及前期介入和做好裁员执行人员的培训工作。 　　（1）心理危机评估及前期介入。裁员之前，企业通常在内部实施覆盖全体员工的员工帮助计划的心理调