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客户服务价值体现的方法论 　　去年此时参加一个服务行业的论坛活动，我报告的主题是《服务价值的体现》。演讲结束后，和很多以提供优质服务著称的公司客服负责人聊天，他们都觉得听了我的主题挺有启发。这让我有点意外，原来连这些服务做得这么优秀的公司都还烦恼于服务的价值无法得到体现？那何况那些服务还未得到充分重视的公司呢？ 　　这的确是一个老大难问题了。哈佛的研究数据表明，企业的发展后劲和客户对企业的非常满意度成正比。去日本购物时，同样的产品哪里都有的卖。但营业员毕恭毕敬的态度真是让我觉得做了上帝。大家几乎已经不是在比谁的产品好而是在比谁的服务更周到了。可见，国外的经济发展充分，商品差异越来越小，服务已经成为企业竞争的主战场，因此服务的价值很容易被体现出来。但在国内，如何在短期内让服务的价值体现在公司的利润报表上，可能是服务管理者急于找出头绪的问题。 　　我把讲座的内容简单整理了一下，希望能对那些任劳任怨的客服团队多少有些帮助。 　　第一、 服务投入匹配公司战略，辅助盈利 　　首先，我们要弄清楚公司的战略是什么？不要埋头苦干，闭“部”门造车。把服务的重心力量用在刀口上，将服务模式和公司战略紧密契合起来，以配合战略发挥出最大的爆发力。这个“刀口”说得白一点就是企业成功的核心因素是什么？盈利产品是什么？战略的盈利点又是什么? 确定了这些问题后，再想办法把服务模式建立起来，配合好战略盈利