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大学生教育消费维权问题的研究 　　摘 要：随着社会办学热和教育培训热的不断升温，由社会力量办学不规范等多方面问题引发的有关教育培训纠纷的数量，近年来明显增加。在发生纠纷之后很多大学生不知道该如何维护自己的合法权益。而关注大学生成长和大学生教育消费的维权，就是关注可持续发展，这对促进经济社会发展，创造和谐的消费环境有着十分重要的意义。本文对大学生教育消费的现状进行了探究，分析了大学生教育消费时常被侵权的原因，并对如何大学生教育消费的维权提出了有关的建议。 　　关键词：大学生；教育消费；培训机构；维权 　　近来，有一则新闻，聚智堂补习班的领导落跑，让报班的人都很害怕。据多个家长微信群初步估算，涉事的欠款或达数千万元。随着现代“报班热”的新起，越来越多的大学生选择报课外辅导班，既包括吉他、琵琶等兴趣辅导班，也包括教师证、律师资格证等一些职业资格证的辅导班，还包括英语四六级、计算机二级等一些证件类的辅导班。学生与教育机构之间的关系跟我们在商场中购买物品的关系一样，也是一定的对等物来交换另一种与它价值相当的对等物。从国家和社会的利益角度看，教育不应该商品化、市场化和产业化。但是在现实生活中，教育却越来越有这一趋势。只要花钱我们就可以参加某一培训机构，而且一般培训机构收费都比较高。这类机构考虑的不是社会效益，更多考虑的是经济利益。 　　随着这些辅导班的兴起，在教育消费的过程当中，教育消费侵权事件时有发生，不少大学生在权益遭受侵害的时候不知道该如何通过正当渠道来维护自己的合法权益。[1]我想我们是拥有并应该去积极维护权益的。 　　我国大学生在不断的学习探索中，维权意识得到了一定程度的提高，对某些侵权行为也能进行有效的反击，但是在实践中仍然存在很多问题。大学生对权益维护有很大的盲目性，缺少一定的组织引导，对相关维权方式了解不深，导致其维权效率低。 　　一、目前大学生教育消费市场存在的一些问题 　　从现有的法律上看，以往的以及2014年新实施的《消费者权益保护法》也从未将大学生以及其他本身具有弱性的群体作为特殊的消费群体单独列出并做出相应的保护性规定，但大学生消费群体的脆弱性和易受伤害性也是实实在在存在的，长久被社会忽略，基于其自身的脆弱性，他们的消费权益较社会其他的普通消费者群体来说，则更容易受到侵害。目前我国相关立法对大学生这一群体的消费权益的保护并不完善，相反依然存在很大空白。 　　（一）教育消费环境方面 　　教育消费的特点是学生花钱到教育机构接受服务，教育机构如果不能提供相应的服务，这本身就属于侵权。进行消费的起码条件空气和水，我们可追求保障健康环境，既包括学习环境也包括生活环境。 　　（二）招生信息与实际情况不符 　　有的教育机构在招生的过程中存在欺骗行为。一些成人教育机构缺乏规范，出现了不少“挂羊头卖狗肉”的现象。例如所谓的名师辅导，后期只会偶尔过来上课，甚至有些培训机构只是播放之前名师上课的视频；有些师资力量过于薄弱，所谓的老师，只是一些在校大学生。有些打着“保过班”旗号的培训机构，最后并不能保证百分之百的通过率。 　　（三）学生维权意识薄弱 　　大学生在面对社会时有自身的脆弱性，这就导致了他们的合法权益容易受到伤害。而当他们的合法权益受到伤害时，他们往往选择能忍则忍，这就凸显了大学生的维权意识不足。 　　（四）大学生消费维权艰难 　　在大学生这个群体中，大多数人仅了解消费者协会、人民仲裁委员会和人民法院这些维权机构，但实际上在维护自己消费权益的时候，维权成功并非易事。诉讼将提高维权的成本，因此大部分人维权遇到刁难就不会选择诉讼的方式去解决，而是选择忍气吞声自认倒霉。 　　二、大学生教育消费权益受侵害的原因分析 　　（一）大学生主体身份特殊 　　大?W生作为消费者主人意识和主权意识薄弱，在自己权益受到侵害后息事宁人，自认倒霉，不积极寻求赔偿和保护，放弃了维护自身权益的机会。二，大学生对消费者协会等一些维权部门等，对他们的维权方式和渠道不是很清楚。三，大学生维权成本高。作为教育领域里的消费者，相对教育机构（机关），其弱势群体的地位毋庸置疑，而作为弱势群体的教育消费者，当他们遭遇权益的损害或者漠视甚或忽视的时候，其维权的难度不得而知！众多消费者放弃维权，与其说他们维权意识淡薄，不如说是因为维权的负担过重，困难太大。尤其是教育消费，首先，教育消费是作为一项“软性”的消费，其服务质量的优劣无法像普通有形的商品那样去界定；其次，教育消费相比其他消费形式，在“索证”或“取证”方面更为困难。这就难免造成大多数遭遇侵权的消费者尤其是未经世事的教育消费者，抱着“多一事，不如少一事”的态度而望而却步的现象。 　　（二）教育机构缺乏社会责任意识 　　一些教育机构缺乏社会责任意识，不履行《消费者权益保护法》规定的