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基于低碳经济酒店企业绩效评价的体系的设计 　　【摘要】随着我国低碳经济政策的逐步实施，酒店企业应当积极落实国家的低碳指标，而传统的平衡记分卡模型已经无法满足酒店企业绩效评价的需求。本文分析了平衡记分卡和绩效棱柱模型两种绩效评价体系的特点，提出了从利益相关者角度出发，增加了平衡记分卡的维度，从而设计出已两者为基础的一个综合指标评价模型。 　　【关键词】低碳经济 酒店企业 绩效评价 绩效棱柱 　　一、引言 　　2011年由中国科学院发布的《中国低碳经济发展报告（2012）》中指出我国现在已是二氧化碳排放量第一大国，也是世界最大的碳减排国。指出：2005-2010的5年间，中国的单位GDP能耗降低19.2%，相当于节省标准煤6.3亿吨，换算成碳排放就是15亿吨。“十二五规划”中提出了“非化石能源占一次能源费消费比重达到11.4%，单位国内生产总值能源消耗降低16%。单位国内生产总值二氧化碳排放降低17%”等一系列约束性指标。计划到2020年，每单位国内生产总值的二氧化碳比2005年下降40%～50%。由此可见，低碳经济是未来我国经济发展的重要模式。 　　2009年国务院明确提出要积极优化旅游业产业结构、转变发展方式，将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。酒店业作为旅游业的三大支柱产业之一，其节能减排，降低能耗、减少污染物排放，对于实现旅游业低碳化具有重要意义。同时，我国传统酒店业目前竞争的主要武器具有“五低”特征：低成本、低技术、低价格、低利润、低端市场；而代价却是“五高”结果：高能耗、高物耗、高流动、高排放、高污染。明显已经不符合我国未来经济发展的“节能、减排”主题，对酒店企业“低碳化”转型也就势在必行。为了促进酒店企业顺利低碳化升级，就必须有专门的一套绩效评价系统来促使其评价自身的业绩，从而达到低碳化转型的目标。 　　二、绩效评价相关理论思想及局限性 　　（一）平衡计分卡 　　20世纪90年代，哈佛大学教授普兰和诺顿提出了平衡计分卡。该种绩效评价体系是以1战略为导向，把企业以及企业内部各个部门的任务转化为相互联系的目标，再把这些目标分解为四个维度：财务方面、客户方面、内部业务流程方面、学习和成长。 　　平衡计分卡（BSC）是一种将企业绩效驱动因素与企业战略目标相结合、动态地实施战略的战略管理系统，强调财务指标与非财务指标相结合，从财务维度、客户维度、内部业务流程维度、学习与成长维度选取指标来评价企业的经营业绩，全方位协调战略目标与经营活动的关系，实现企业局部利益与整体利益、短期利益与长期利益的平衡关系。 　　其基本框架图如图1所示： 　　图1 　　（二）绩效棱柱模型 　　绩效棱柱模型由克兰菲尔德学院教授Andy Neely与安达信咨询公司于2000年联合开发的三维绩效框架模型其结构可以形象成为一个三棱柱。绩效棱柱包括互相关联的五个方面： 　　利益相关者的满意――谁是我们的主要利益相关者？他们的愿望和要求是什么？ 　　利益相关者的贡献――我们要从利益相关者那里获得什么？ 　　战略――我们应该采用什么战略来满足利益相关者的需求同时也满足我们自己的需求。 　　流程――我们需要什么样的流程才能执行我们的战略？ 　　能力――我们需要什么样的能力？ 　　这五个方面为绩效评价提供了一个全面的综合框架。 　　图2所示： 　　图2 　　（三）低碳经济作用下的局限性 　　平衡计分卡是从财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面，运用财务与非财务数据，将结果考核与过程控制结合起来，引导企业实现战略目标。但是在低碳经济环境下，没有表达出对企业所在的自然环境和社会环境所有的责任。 　　绩效棱柱模型虽然克服了平衡记分卡的某些缺陷但仍摆脱不了因果关系固有的局限性。虽然提出了以不同的视角来考虑企业的绩效测评，在某些方面克服了平衡记分卡存在的问题，但是对于非财务指标，无法进行定量分析。而低碳经济中的指标如，节能降耗效益、减排治污效益、社会效益等都是非财务指标，不能全面反映企业的真实业绩，也不能有效的实现企业的可持续发展。 　　三、绩效棱柱模型和平衡记分卡的综合模型 　　绩效棱柱的主要优势在于其全面地考虑了利益相关者的满意和贡献，并且构造了具有因果关系的价值链，而平衡记分卡方法只考虑了股东、员工、顾客等利益相关者，而忽略了供应商、中间商等对企业绩效有重要影响的利益相关者，把绩效棱柱的这些优势融入到平衡记分卡方法中所建立的企业低碳化绩效评价体系可以克服平衡记分卡只关注单一利益相关者的不足，并且绩效棱柱的因果价值链有助于帮助企业制定正确的战略，树立以满足企业利益相关者的需求为根本出发点的思想。另一方面，平衡记分卡方法具有系统性，而绩效棱柱法测量系统的实施涉及大量绩效指标的取得和分析，是一个复杂的过程