大连老博会服务品质提升的策略的研究.docVIP

大连老博会服务品质提升的策略的研究 　　摘 要：会展业从行业属性上来讲属于服务业，会展项目服务水平是评价项目质量高低的关键性因素，优质的服务是参展商和观众做出参展、观展决策的重要参考因素之一。通过在大连国际老龄产业博览会举办期间对参展商和观众进行调查访问，了解客户对老博会服务工作的评价情况，分析展会服务方面存在的主要问题，根据存在问题提出有利于老博会提升服务品质的对策建议，使其在未来得到更好的创新发展。 　　关键词：大连；老龄产业博览会；客户评价；服务品质；提升策略 　　中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.006 　　大连国际老龄产业博览会（以下简称大连老博会）自2004年创办以来，已经成功举办了12届，是中国举办最早的老龄产业博览会。但近年来随着会展行业的不断成熟和市场的竞争性不断扩大，会展服务品质在提高会展企业竞争力和打造品牌会展方面的作用显得越来越重要。大连老博会要想在竞争激烈的会展行业中继续保持中国东北地区级别最高、规模最大、专业性最强、国际化程度最高的盛会的殊荣，就必须把提高展会服务品质作为主要着眼点。主办方、参展商和专业观众是展览会的三大主体。对于参展商来说，一方面如果他们的参展收益达到了预期水平，则比较愿意参展或连续参展，另一方面，如果展会能提供全面周到的服务，如展会现场服务、主办方提供