对供电营销服务精益化管理的研究.docVIP

对供电营销服务精益化管理的研究 　　摘要：文章主要对供电营销服务精益化管理展开了探讨，讲述了详供电营销服务中的一些困难，并提出了一些具体的解决方案。 　　关键词：供电营销服务；精益化管理；市场需求；电费核收 　　1 供电营销服务存在的困难和挑战 　　1.1 经济环境因素 　　当前，由于受到全球经济冲击的影响，加上软着陆的出现，造成我国经济增长速度缓慢，而供电企业也受到了极大的影响，用电业务减少，暂停业务增加，使得供电营销的市场和所获利润受到进一步的挤压。 　　1.2 市场需求因素 　　在电力企业中，其自然属性使之形成了自然垄断的格局，而随着主多与厂网分离等体制的不断深化和改革，电力企业获得了非常大的改观。但其长期沉淀下来的一些传统观念使得企业员工对市场的概念并不明确，对用户的需求不知所以然，加上企业内部相关管理体系存在以生产为发展导向的陈旧观念，使得供电营销无法对市场需求形成质的转变，在计划、基建和生产等相关流程及服务的功能延伸上还比较落后，往往还会发生各自为政、相互推诿的情况，造成企业出现独臂难挡的困境。而在供电营销的服务环节中，依然存在着对市场的需求不明确的现象，主要原因就是基础工作没做好，技术支撑系统匮乏，政府调整或者变更投资计划，造成供电营销在把握市场中总比别人慢一步。 　　1.3 社会的需求因素 　　因受低迷、复杂的经济发展环境、日新月异的市场需求和日