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大型集团ERP系统监控的体系的设计 　　[摘 要]：本文结合某大型集团企业A的ERP系统监控体系的设计，探讨了如何从提升安全运行水平、降低运行维护成本、提升自动化程度、提升系统运行效率等方面的建立全面系统监控体系。基于SAP技术平台以及ITTL体系建立ERP系统多维度运维中心，实现业务数据、流程的监控，通过自动化的管理手段提升企业在经济社会中的竞争力。 　　[关键词]：集团型企业；ERP系统；运行维护监控体系；运行维护控制中心； 　　1.大型集团企业的ERP实施背景概况 　　ERP系统是某集团型企业A进行集团管控的核心信息系统之一，目前使用的是SAP 产品作为企业ERP实施解决方案。该集团企业自2005年开始实施ERP系统，截止到2015年9月，该系统覆盖了全国范围内近170家成员单位，拥有近千名用户，涵盖了财物管理、销售计费、租赁管理、项目管理、采购及库存管理等多个业务领域。ERP系统将集团公司需要监管的企业全部纳入统一的财务信息管理平台，推动了企业的信息化进程，提升了企业的整体竞争力，极大的促进了首都机场集团及其各成员单位经营管理业务的创新和可持续发展。 　　1.1ERP系统的技术背景信息 　　本文的探讨范围是采用ERP系统的应用软件层设计及开发实现ERP系统监控体系的搭建，不涉及到系统底层的网络、存储、硬件以及系统软件层的监控解决方案。整个监控范围包含了系统的核心业务指标监控、系统技术指标监控、系统性能指标监控等主要信息，建立了ERP系统运维中心。 　　1.2建立系统监控体系的目标及必要性 　　建立自动化的监控体系主要为了解决企业信息系统发展过程中的几个核心问题。一是，业务量以及系统复杂程度的增加导致IT团队运行维护工作量的增加，以至于影响安全维护工作。二是，大量的手工操作增加了系统安全运行的风险，导致系统运行故障率的增加。三是，对于业务流程控制的缺失导致核心业务问题的发现严重滞后，给企业的经济利益造成损失。四是，不依托于标准的运行管理流程，将导致系统监控管理等工作无法考核，管理流程混乱。基于以上几点原因，迫切需要建立一套先进的运行监控体系帮助IT管理团队进行系统运行监控，同时也帮助业务人员实时追踪核心业务流程的执行情况，观测业务数据进而提升系统安全运行维护的效率。 　　2.ERP系统监控设计 　　2.1 ERP监控体系逻辑设计 　　ERP监控体系的搭建将通过建立系统运行维护控制中心来实现，运行维护控制中心是在IT团队中的一个组织，将在管理制度上实现ERP的日常监控以及运维工作，并且执行相关的管理流程。 　　运行维护控制中心的人员工作人员利用专业的监控工具，及时掌握核心业务流程状态、业务用户状态、核心报警信息、系统组件运行状态平台等系统运行信息，监控SAP系统运行状态，捕捉运行事件和故障，发现问题、解决问题，实现系统的规范变更管理。为了保证运行维护控制中心的规范化，保证管理制度变更管理不流于形式，需要制定业务流程和应用程序的运维流程及管理制度、规范提供运维保证。下面将简述监控体系中的两个核心要素： 　　1、监控工具 　　运行维护控制中心需要实现的功能包括：系统技术监控模块、业务流程监控模块。系统技术监控模块是通过集中展现平台，实施监控和了解系统整体运转情况，提前预知风险，IT管理更加自动化和透明化，主要监控内容包括：系统资源使用情况、系统性能、核心程序运行状态、数据备份情况等。业务流程监控模块是基于在关键业务流程上预定义的KPI，分析相关问题这个报警的根本原因，了解系统中业务流程的整体使用情况，实现包括ERP所有模块的核心业务流程监控。 　　2、运维流程及制度 　　运维控制中心规范化制度包括：业务运维流程以及应用运维流程规范化两部分。应用运维流程包含系统监控和报警报告、IT 报告、提升最终用户体验、系统容量管理等流程。业务运维流程包括接口、后台作业、数据一致性监控、业务流程性能和使用分析、业务流程改进建议等流程。 　　图1 运维控制中心逻辑架构图 　　2.2监控内容及实现方案 　　基于运行维护控制中心的逻辑设计，依托ERP的系统，实现ERP系统监控平台的搭建。在系统技术层面，通过专业的监控工具采集系统技术指标，包括主机、数据库以、系统软件以及应用软件的核心监控指标，例如CPU、内存、存储空间、日志信息以及主要参数变化情况等。在业务层面的主要监控内容包含通过配置实现对于全业务流程的监控，通过对核心业务数据的监控，提前预知数据错误、程序错误，通过自动化的方式将告警信息传递给业务顾问并进行适当干预。 　　目前在市场上有很多实现系统技术层面监控的产品以及解决方案，因此，在本文中将不再着重对此部分的实现进行赘述。主要探讨业务监控的实现，因为业务监控的实现往往是监控的难点，一个好的业务监控解