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大学教学满意度的影响因素实证分析 　　摘要：大学教学满意度指标有助于评价大学教学质量现状和监控教学质量，对于提高大学教学水平和培养创新人才有着重要意义。本文构建了大学教学满意度模型，分析了学生期望、课堂教学质量、实践教学质量和自主学习质量四个前因变量对教学满意度的影响。从广东省五所重点大学采集了962个有效样本，采用结构方程技术对模型进行了实证分析。研究结果表明：学生期望对教学满意度产生显著负向影响；课堂教学质量、实践教学质量和自主学习质量均对教学满意度产生显著正向影响，其中课堂教学质量对教学满意度影响最大。此外，学生期望对自主学习质量的影响较大，对课堂学习质量的影响以及对实践学习质量的影响次之。 　　关键词：大学教学；满意度；学生期望；学生感知质量；结构方程模型 　　中图分类号：G642.1 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-0059（2014）04-0059-07 　　一、引言 　　大学是我国创新人才培养的主阵营。大学本科教学质量是高等教育质量的生命线、桥头堡，它关切到高等教育整体质量。近年来，随着我国大学教育的不断发展，大学招生规模不断扩大，大学教师普遍面临教学任务繁重、科研竞争激烈和住房困难压力等现实问题，导致大学教学质量受到了不同程度的影响。大学教学是培养具备扎实的理论基础、合理的知识结构、全面的实践能力的高素质创新人才的关键。因此，探索大学教学模式改革，提升本科教学质量，成为当前大学亟需解决的重要问题。大学教学是教师、学生和教学管理部门多方参与的过程，涉及硬件和软件设施等客体要素，需要制度、技术和文化等环境支撑。学生既是大学教育的产品，也是大学教育的顾客。因此，对大学教学质量的评价，应以学生为中心。基于此，本文立足学生视角研究大学教学满意度，对于评价大学教学质量现状、监控教学质量和人才培养水平，对于改进教学模式、提升教学水平，具有重要的理论和实践意义。 　　二、文献综述 　　大学教学满意度是评价高等教育质量的重要指标之一，国内外学者对此开展了相关研究。目前关于大学教学满意度的研究成果，主要集中在教学质量满意度评价和提升教学质量满意度策略研究两个方面。在教学质量满意度评价方面，学者们主要以普通高校、师范院校和少数民族院校的本科生为研究对象，运用描述性统计分析、计量经济分析、模糊综合评价等研究方法，主要围绕教师讲授技能翻、图书馆支撑服务、专业课程设计与教学基础设施、教学方法与教材准备、教师学术能力提升、实践教学、就业前景等变量构建教学质量满意度评价指标体系。在教学质量满意度提升对策研究方面，学者们从教学质量保障机制、教学质量监控体系和本科教学质量标准制定等维度，结合我国大学教学的现状与问题，探讨了提升大学教学满意度的对策建议。 　　综上所述，国内外学者从不同视角构建了学生满意度影响因素评价综合指标体系，以普通高校、高职院校和师范院校的学生为研究对象进行了相关实证研究，同时，也对提升大学教学质量满意度的策略进行了探讨。但是，以往文献主要从课程、教师和教学资源角度，选择课程设置、教师素质和教学设施等变量构建综合指标评价体系，而基于学生期望和学生感知质量的综合视角考察教学满意度的研究较为缺乏，未对学生感知教学质量从课堂教学、实践教学和自主学习三个维度进行细分，运用结构方程技术进行实证分析的研究成果更是少见。因此，如何从学生期望和学生感知教学质量视角探讨大学教学满意度的形成机理，值得深入探究。本文基于顾客满意度理论，构建大学教学质量满意度研究模型，以广东省五所综合性重点大学本科生为调查对象，实证分析大学教学满意度的影响因素，通过结构方程技术对概念模型所提出的假说进行验证，为提升大学教学质量、加强高校创新型复合人才培养提供理论依据和决策参考。 　　三、研究模型及假说 　　顾客满意度理论表明，顾客满意受到顾客期望、质量感知和价值感知的综合影响。其中，顾客满意是目标变量，顾客期望、质量感知和价值感知是顾客满意的前因变量。基于顾客满意度理论，大学教学满意度是指大学生将所接受的教学服务和收获与其期望相比较而产生的高兴或失望、积极或消极的心理感觉。教学满意度主要受学生期望和学生感知质量的影响。其中，大学教学包括课堂教学环节和实践教学环节，这两个教学环节都要求学生具备自主学习的态度和行为并积极参与教学互动，以保障教学质量。因此，学生感知质量包括课堂教学质量、实践教学质量和自主学习质量。大学教学满意度模型包括学生期望、课堂教学质量、实践教学质量、自主学习质量和教学质量满意度五个潜变量。学生期望是指学生基于自身兴趣，结合对大学知名度、专业特色、课程性质和教师素质的了解，形成对课程内容和教学模式、教师责任心和专业水平以及实践教学形式和内容的整体预期。课堂教学质量是指教师课堂讲授技能和教学环节设计水平，以及在课堂