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如何用微信公众号做好客户的关系管理的研究 　　摘要：随着社会不断进步发展，网络技术日趋成熟，企业商家面临的市场竞争愈发激烈，如何合理运用当下社交软件扩大市场份额成为关注重点。微信作为当下应用极为广泛的社交软件，其影响力是很多软件无法匹敌的，如何利用微信平台获得更多利益增加自身关注度成为商家发展的重点。 　　关键词：微信公众号；客户关系管理；研究 　　1.微信与微信公众号 　　微信作为新型沟通工具，可以帮助用户更好地与人沟通，因而，微信可以帮助企业寻找客源，同时也有利于营运人员更好地与客户沟通。微信公众号近些年来得到了迅速发展与推广，形成了强大的营销网络，公众号分为订阅号、服务号两大类，其中，服务号多为企业、媒体等组织机构运营，订阅号则除了这些组织外增加了个人用户的比例。运营过程中，公众号通过对粉丝的添加可以将自身情况以精选文章的推送引起其兴趣，同时利用参赛、兴趣组等活动实现与粉丝的互动，进而实现商家用户之间的零距离接触，以更好地了解客户需求与市场变化。微信是微信公众号建立的依托平台与运行基础，其功能的开发与应用对微信公众号的建立与使用有着极大的影响，微信公众号在微信功能的基础上具有管理用户、群发消息等有助于进行商业营销的功能，微信公众号的使用能够帮助运营商获得更多的关注度，为潜在客户的发掘与其利益的增长提供良好基础。 　　2.客户关系管理 　　随着社会不断进步发展，经