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职业形象与商务礼仪 鑫磊集团新员工岗前培训 课程安排 （一）、商 务 礼 仪 概 论 （二）、商 务 “形 象” 礼 仪 （三）、商 务 “行 为 及 语 言” 礼 仪 （四）、商 务 “公 务” 礼 仪 （五）、商 务 “宴 请” 礼 仪 职业形象与商务礼仪培训 一 商务礼仪的定义与作用 定义: “商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用: 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念： “尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合 “首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫” 职业形象与商务礼仪培训 二 首轮效应 服饰的功能 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” 警语 “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”