徐州汉文化景区体验营销的研究.docVIP

徐州汉文化景区体验营销的研究 　　摘 要：体验经济时代，游客对于景区旅游呈现个性化和多元化的特点，传统的旅游产品已不能很好的满足顾客需求。文章根据徐州汉文化景区存在的问题，论述了开展体验营销的必要性，徐州汉文化景区可以从五个方面开展体验营销：刺激感官式营销；达成情感共鸣营销；引发思考式营销；促成行动式营销；产生关联式营销。 　　关键词：徐州汉文化景区；景区旅游；体验营销 　　中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）9-0114-02 　　随着我国经济的快速发展，生活水平的提高，人们越来越热爱旅游，更关注旅游中的参与和体验，而传统的营销方式已经不能满足游客的需求。体验营销以顾客为中心，提供价值体验的营销活动，注重游客的参与性，更好地满足游客更高层次的需求。 　　徐州汉文化景区是国家4A级景区，由原狮子山楚王陵和徐州汉兵马俑博物馆整合扩建而成，被称作“汉代三绝”的汉兵马俑、汉画像石和汉墓，为世人展示出了两汉文化的博大精深。开展体验营销有利于解决营销中存在的不足，提升景区的竞争力，提高游客对于景区的满意度和忠诚度。 　　1 徐州汉文化景区营销存在的问题 　　1.1 旅游体验产品单一 　　景区的旅游产品大多以参观性的景点为主，游客只能从表面，走马观花的感受汉文化景区的汉墓、兵马俑以及汉画石像等景点，而且游客很少接触到当地的民风民俗。这种表面的产品，不能让游客得到较好的体验，留下深刻的印象。 　　1.2 票价相对较高 　　徐州汉文化景区的门票每人90元，组团每人优惠10元，相对于徐州其他景区来说处于较高的价格水平，徐州云龙山景区门票10元，有些景区实行了零门票制，比如淮海烈士纪念塔、彭祖园。尽管对学生、60岁省外的老人半价，但价格也比较高，较高的价格让景区失去很多的顾客。 　　1.3 促销方式比较简单 　　徐州汉文化景区的促销方式主要有：举办汉文化旅游节、节假日进行促销，可以让游客免费进入景区参观；对学生实行半价；国家英模、现役军人、残疾人凭证件免票；但毕竟受时间限制，受众的群体比较窄。同时宣传力度不够，只是在刚开始建立景区时与凤凰卫视等几个电台合作宣传，但后来力度就比较弱。 　　1.4 服务有待提高 　　徐州汉文化景区人员在尽力为游客服务，但对汉文化知识的掌握、待人接物以及处理危机事件的能力等欠缺。游览中的设备不完善，缺少残疾人旅游设施的配备。出现了“一次参观”的现象，忽视了后续服务。 　　2 徐州汉文化景区开展体验营销的必要性 　　2.1 充分利用景区旅游体验的特性 　　无论什么样的经济活动，都孕含着体验的种子。如果把体验提升到经济的范畴，那么景区旅游是最能体现这一点的。相对于其他产业来说，景区旅游更容易开展体验营销。徐州汉文化景区旅游与游客的体验是同步进行的，比较符合体验营销中和游客互动的特点。景区旅游产品是无形的，这就要求徐州汉文化景区充分利用景区旅游这一天然体验的特性，把无形的产品产品有形化吸引游客，促进景区的发展。 　　2.2 满足游客更高层次需求 　　①景区个性化需求：由于文化、社会以及家庭背景等的不同，对于景区呈现个性化的需求。徐州汉文化景区可以设计具有体验性的旅游产品，服务的过程中采用定制的方式，使游客享受完美的体验。尽管价格会有所提高，但是顾客也愿意为所获得满意的体验价值买单。 　　②景区产品的互动性：在景区体验营销中，游客既是客人，也是旅游体验的主人，景区体验营销的效果正是在互动的过程中体现的。徐州汉文化景区的产品缺乏与游客的互动性，而体验营销中的行动营销可以解决这一问题，因此景区有必要开展体验营销。 　　2.3 提升景区竞争力的需要 　　徐州旅游资源比较丰富，市区及周边管辖的县共有：五级旅游资源12个，四级旅游资源32个，三级旅游资源148个，由此可见徐州汉文化景区面临非常激烈的竞争。面对如此激烈的竞争，徐州汉文化景区必须采用一种较为前沿的理念来应对。体验营销作为与景区产品、服务相适应的一种营销途径，能够比较全面的考虑到并满足游客的需求，结合景区存在的问题有针对性的解决，提高景区的竞争力，在竞争中脱颖而出。 　　3 徐州汉文化景区开展体验营销策略的建议 　　3.1 刺激感官式营销 　　从视觉上：徐州汉文化景区要在产品的设计中要增加“静态展示、动态表演”的元素，给游客以视觉的享受。展览馆突出汉代建筑的特点，休息设施可以加入汉代桌椅的元素。通过举行一些歌舞活动，生动地向游客展现汉代的生产生活方式；绘声绘色的视觉审美体验、参与体验能够让游客身临其境的置身其中，感受更加强烈的愉悦感。听觉上：听觉是人的另一种很重要的感觉器官，有利于增强游客体验感受。根据展馆的特点播放不同的汉乐，在楚王陵、王后陵等墓地播放汉代比较高端的汉代音乐；在石廊