企业文档第六章现代企业质量管理 - PowerPoint 演示文稿教程教案.pptVIP

《现代企业管理》（第2版）;;第一节 现代企业质量与质量管理 ;二、质量管理的发展阶段;三、质量管理(quality management);一、全面质量管理的概念 全面质量管理就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。 其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。 所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。 “三性”是指预防性、科学性和服务性。 ;二、全面质量管理的内容;2、全过程管理 企业经营活动的全过程包括市场调研、经营决策、经营计划、采购、运输、储存、销售、售后服务，直到市场信息反馈与处理诸环节。实行全过程管理，就是要求企业保证每个岗位的工作质量都能使下一环节满意。 3、全方位管理 全方位管理就是要求企业各部门的各个岗位，都应为保证企业生产经营过程的正常进行并为全面质量管理做好工作。;三、全面质量管理的工作方法;PDCA循环－改进环;2、全面质量管理工作方法的实施步骤 PDCA循环包括四个阶段、八个步骤： （1）分析现状、找出存在的问题 （2）分析产生问题有原因 （3）找出主要原因 （4）判定解决问题的计划和措