产品需求管理及设计规格定义培训总结讲义教材.pptVIP

需求采集举例4—售后反馈 ·方式 用户热线、售后维修记录、用户满意度调查 ·目的 了解现有产品缺陷 ·优点 主要问题可以得到有效的体现 ·缺点 信息量大、杂乱 ·特点 短期 ·输入 经过按照频度、危害性分类的记录 ·输出 新产品改进要点 ⑤ 需求采集—角色与职责 活 动 角 色 管理单位 客户 开发 支持 用服 市场 销售 维修 用户大会 ♂ ♂ ♂ ♂ 市场 专家顾问团 ♂ ♂ ♂ ♂ ♂ ♂ 市场、开发 需求探针 ♂ ♂ ♂ 开发、用服 用户访谈 ♂ ♂ ♂ ♂ 销售、开发 研发高层 ♂ ♂ 研发 用服高层 ♂ ♂ 用服 合作开发 ♂ ♂ ♂ ♂ 市场、开发 产品试用 ♂ ♂ ♂ ♂ 市场、开发 现场支持 ♂ ♂ ♂ ♂ 用服 售后反馈 ♂ ♂ ♂ 维修 输入：♂ 效果 方法 时间范围 产品范围 短期 中期 长期 当前 未来 直接 用户大会 ★ ★ ★ 专家顾问团 ★ ★ ★ ★ ★ 间接 需求探针 ★ ★ ★ ★ ★ 用户访谈 ★ ★ 研发高层 ★ ★ ★ ★ ★ 用服高层 ★ ★ 合作开发 ★ ★ 产品试用 ★ ★ 现场支持 ★ ★ 售后反馈 ★ ★ 需求采集—不同采集方法的特点 需求采集—不同采集方法的目的 方 法 目 的 用户大会 验证当前的开发计划、商讨未来计划 专家顾问团 汇集不同用户群和产品的共性需求 需求探针 实地了解客户目前的业务和需求，根据客户战略及业务的发展变化，预测客户需求 用户访谈 获得用户对现有产品的意见，对开发中的新产品进行早起反馈、验证 高层技术交流 交流双方在业务、产品上目前的问题、未来的趋势 产品试用 对产品概念、原型的验证和补充，实际验证实际环境下的可用性 现场支持 及时响应客户的支持需求，获得产品问题和服务需求 售后反馈 了解现有产品的缺陷 5、需求收集 ① 基本技能 ·访谈 ·调查问卷 ·原型 ·头脑风暴 ·场景和用例分析 ② 问卷设计要点 ·提供足够的空白空间 ·提供足够的答复空间 ·要求回答者清楚地标出他们的答复 ·使用目标帮助确定格式 ·保持风格一致 数据的可靠性 数据的可靠性 数据的可靠性 数据的可靠性 数据的可靠性 数据的可靠性 开放式问题 封闭式问题 低 低 低 广 多 难 高 高 高 窄 少 易 问题形式的变化 封闭式问卷 ·是非法（是与否） ·多项选择（三个以上答案供选择） ·李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择） ·语义级差（在最好和最差之间选择） ·重要量表（在最重要和最不重要之间选择） 开发式问卷 ·自由格式（无人和引导、暗示或限制） ·填充式（在不完整的语句中填入有关内容） ·联想式（对于给定的词汇、情节等进行联想） ·图示式（给予一幅图画，增添内容或进行联想） 客户永远不知道他想要什么！------------史蒂夫·乔布斯 （产品需求需要研究和发现） ③ 需求收集的要点 ·听的技巧 --多问多听少建议，不要推销你的想法----------避免左右被调查者的思想 --对于听到的确认，确保理解对方的意思--------避免曲解需求 --表现的“无知”些，让他们详细的描述或举例--详尽了解需求真相 --聚焦于人们的期望而不是问题----------------创意来源于期望 --注意倾听大家不一致的地方------------------差异有助辨别真伪和塑造奇迹 ·充分利用原型产品收集需求 ·真正理解客户意图 --找到客户购买的根本原因 --尽量还原客户使用产品的场景 ④ 客户需求向市场需求的转化 客户需求1 客户需求2 客户需求3 归类、提炼 市 场 需 求 初始产品包1 初始产品包n 平台需求包1 平台需求包k 市场需求管理流程 产品规划流程 （一）关键产品卖点少，而不是多 （二）时间越长，变数越大，产品开发成功率也越低 四、需求整理和需求分析 需求收集 解释原始需求 整理需求 设置权重 概念选择 √识别客户 √一对一访谈 √客户需求十问 √单项需求收集单 √系统工程 √核心分组法 √DFX √需求评判 √产品包 √镀金需求 √冲突矩阵 √卡片法 √2-5个大组 √BSA法 √APH法 √2-5个等级 √雷达图 √SWOT分析 √未来需求是否充分考虑 √价值创造 √产品包需求 √概念甄别 √电梯测验 需求要素 权重 客户需求和期望定义 需求分级 重要性 市场需求整理表模板 1、解释原始数据—需求描述 ·需求描述的5个原则： 产品必须做什么，而非应该怎么做 像陈述原始数据那样详细表达需求 使用肯定句，而非否定句 把需求表达成产品的属性 避免使用必须和应该 原则 客户陈述 正确需求描述 错误需求描述 “什么”而非“怎样” 有时尘土会进入驾驶室，给我带来