3b1a,迎宾岗位说明书工作项目程序跟标准说明书.docVIP

迎宾岗位工作说明书 部门：前厅 班组: 姓名： 直接上级：值班经理 岗位：迎宾 直接下级： 班次: 工作时间 工作职责： 仪容仪表要符合要求，以饱满的精神状态上岗； 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境； 在大堂门口以最佳的服务状态等待客人的到来，并将客人引领相应包房。 微笑迎客，礼貌问候，主动为客人介绍公司的服务项目，价格，耐心解答客人的提问； 微笑欢送客人，欢迎客人下次光临； 尽量了解客人的姓名及特殊要求，与客人建立良好和客户关系； 熟悉公司的消费价格及服务项目。 工作原则： 站姿端正，面带微笑，认真履行自己的工作，见到客人主动问好，注意仪容仪表及礼貌用语，遵守公司各项规章制度。 工作内容：。 16：30迎宾站岗服务，站在门两侧，以标准站姿站好，为客人开门，夏季站门外，由迎宾开门，冬季站门里，由保安开门。 仪容仪表：不许穿高领衬衣，露在工服外边，不许穿高跟鞋（5厘米）穿肉色丝袜，不许穿大头鞋。 站姿：要双脚呈V字型，两手交叉放在体前，右手放在左手上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，迎接客人。