职场礼仪跟素养.ppt

职场礼仪与素养 课程内容 个人素养篇 商务礼仪篇 日常礼仪篇 一、个人素养篇 1.第一印象（primary impressions） 微笑 微笑是最美的肢体语言 语言不同心灵可以相通 是内心美好的表现 微笑是一种修养 鞠躬 十字口头语言 你（您）好 谢谢 请 对不起 再见 男士 必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 必须经常整刮胡须、面须，修剪鼻孔毛； 工服必须平整、清洁，领口、袖口无污迹； 必须剪短指甲，保持清洁； 除了手表(戒指)之外不佩戴其他饰物； 不得纹身，穿着怪异服饰。 女士 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整，不佩戴亮丽的发饰； 工衣必须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色，不得涂彩色指甲油或做彩甲； 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； 除戒指、手表以外，不佩戴手链、脚链、耳环、手镯等饰物。 站姿 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 二、商务礼仪篇 1.电话礼仪（Phone Etiquette ） 2.握手礼仪（protocol of handshake） 握手注意事项 3.介绍礼仪（introduce） 介绍分为三类 自我介绍 为他人介绍 引荐 介绍注意事项 注意场合和时间 受介绍者应该