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仪容仪表礼仪 社交与礼仪 SHEJIAO YU LIYI 第六章 语言沟通礼仪 3 2 1 倾听 交谈 小结 演讲 4 谈判 6.1.1 倾听的作用 6.1.2 倾听的方式 6.1 倾 听 6.1.3 倾听的艺术 最完美的交谈艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。 与人的交谈不但要善于表达自己的意思，而且还要善于聆听对方的讲话，这是人际沟通当中非常重要的环节。认真倾听对方的谈话，是尊重对方的表现；善于倾听对方的谈话，能有效提高谈话效果。 6.1.1 倾听的作用 6.1 倾听 1.倾听是尊重和重视对方的表现 认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，使谈话者形成愉悦的心态，舒缓压力，产生信赖，给心灵的忧伤提供释放的空间，实现有效的沟通，达到预期效果。 反之，会让谈话者产生被忽视、被冷淡、被孤立甚至被抛弃的感觉。 6.1.1 倾听的作用 6.1 倾听 2.倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径 在交谈双方的沟通中，掌握信息是十分重要的。谈话是传递信息，倾听是接受信息。从倾听中可以捕捉信息、处理信息、反馈信息。一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。 6.1.1 倾听的作用 6.1 倾听 3.倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础 善于倾听对方会避免因交流失