医院礼仪跟沟通技巧培训.pdfVIP

医院礼仪 与沟通技巧培训 医院礼仪与沟通技巧培训的意义 1） 给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平 静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速 度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请， 对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动， 语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和 性格的不同，选择合适的谈话方式和 措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能 帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后 到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向 并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 朱晴老师具有6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经 验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程 开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员 的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所 大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意 力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、 游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易