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市场经济条件下医患的关系暨医德的现状调查分析 　　摘要：经济水平的提升使市场经济影响了众多行业和企业发展，其中也不乏原本应处于社会公益机构的医疗机构。现在，面对市场经济的作用，医疗机构内部存在着诸多的问题，这些问题严重影响了医患之间的关系，并且也对医生职业道德与职业操守构成了一定的威胁。因此，本文就云南地区医患关系与医德现状进行医疗调查与数据整理，借此了解当前医患关系现状及医生职业道德操守现状，就医德缺失与医患关系间恶化成因进行分析，并借此提出疏导意见，希望为改善云南地区医患关系，提升云南地区医生职业素养提供良好的意见与建议。 　　关键词：市场经济；医患关系；医德现状；云南地区 　　随着市场经济的快速提升，其对社会各界的影响显而易见。其中，医疗机构作为社会重要的组成部分，受市场经济的影响也较为显著。目前，医患关系这一词语成为当前社会新闻的搜索热词，频繁见诸于传统媒体与网络媒体等众多新闻媒体之中。医患关系在众多的报道之中并非代表着褒义，其往往连带着纠纷与伤害事件，已成为影响社会环境稳定的重要因素之一。就本文开始撰写之初，对相关信息进行整理时发现，就我国2014年全国境内医疗纠纷数高达11.5万起，虽然同比有下降趋势，但仍是令人触目惊心的数字。医疗纠纷的产生因素有多样性，其造成的结果是医患关系日趋紧张，社会和谐无法维系。对此，本文认为，构建良好的医患关系，提升医务人员职业道德素养与职业操守非常必要。 　　1.医院服务质量与患者满意度调查分析 　　本次调查，调查人员在全云南地区选取了三十所极具代表性的三级甲等医院进行了实地的问卷调查。包括了云南省昆华医院、云大附属医院、昆明市第一人民医院极其他县市级重点医院。在问卷调查过程中，调查人员与各医院有关领导人尽行了联系与沟通，得到对方同意后，对前来医院就诊的部分病人及相关医护人员进行了问卷调查。此调查目的在于从医护人员与患者两方面着手调查，分析并且整理相关调查结果，从而明确影响医患关系的重要因素，对症下药，找寻疏解医患关系的具体措施。 　　1.1 医院服务质量调查分析 　　在对医生服务质量进行调查的过程中，调查人员分别对医护人员与患者进行了是否满意医院医疗服务，是否满意医院医治结果，是否满意医院人员服务态度等进行了相关的问卷调查。 　　在全部接受调查的1549名患者之中，对医院服务质量表示非常满意的人数占总体人数的12.98%，相较于医患人员自认为的满意度下降了40个百分点。对医院服务质量基本满意的，医患之间所占人数百分比基本相当。而就一般与不满意进行分析后发现，认为一般的受访患者占据了整个调查人员的42.35%，是所有回答中占比最多人群，反而是医护人员对这两项选项占比人数较少，整体不足受访人员的10%。就此，调查人员将所得数据整理归纳，列出如下表1所示结果。 　　受访者非常满意（%）基本满意（%）一般（%）不满意（%） 　　医护人员280（57.03）171（34.83）37（7.54）3（0.71） 　　患者及家属201（12.98）591（38.15）656（42.35）101（6.52） 　　与医患人员对医院服务满意度结果相近，本次调查对1549名患者及491名医护人员进行医院治疗结果满意度调查时，患者对医疗结果非常满意比率普遍不高，基本满意和一般满意的情况较为突出。与患者形成鲜明对比的是，医护人员对医治结果表示非常满意的人群相对较高，并对自己的工作表现表示了满意。 　　受访者非常满意（%）基本满意（%）一般（%）不满意（%） 　　医护人员258（52.55）178（36.25）36（7.33）19（3.87） 　　患者及家属122（7.88）727（46.93）634（40.93）66（4.26） 　　*本调查医护人员与患者针对相同病症相同治疗结果进行满意度分别调查。 　　最后，在对医院人员服务质量进行满意度调查时，情况有了微妙的变化，虽然医护人员非常满意自身的服务态度，并且认为自己的态度较为良好。但是就患者的满意度来看，医护人员的自我良好认知太高，完全没有真正的了解目前患者的心理诉求，从而导致了接受治疗患者有16.07%并不满意医护人员的服务质量，而更多数的人则表示了一般，二者的总体比率占据了受访人群的一半以上。 　　受访者非常满意（%）基本满意（%）一般（%）不满意（%） 　　医护人员271（55.19）166（33.81）47（9.57）7（1.43） 　　患者及家属128（8.26）564（36.41）608（39.25）249（16.07） 　　1.2 医院服务满意度不高的具体成因 　　根据以上调查结果可以看出，目前在医院服务满意度这一调查内容上，医护人员态度与患者态度之间存在着明显的差异。医护人员自我认知不足导致其自我感觉