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--改变思维模式--提升问题分析与解决能力训练(Problem Solving Process) 课程目的 了解问题解决的基本概念 有效运用程序导向的问题解决技巧 认知问题解决的手法与活用要点 学习拍档 找学习拍文件,互相访问以下数据: 姓名 部门及工作职责 问题是什么？ 当现状与标准有了差距时， 即遇到了问题。 问题的分类 而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。 传统的问题解决依据 地位 直觉 经验 事的问题与解决 三现主义: 到现场..看现物. 了解现况 团队的定义 两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动 达成共识的关键因素 做到倾听 抛弃竞争的心态 珍视自己的意见 投票不一定是最好的解决方式 问题思考具有五种能力 （一）?敏锐力：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。 （二）流畅力：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。 （三）系统力：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。 （四）独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其它人不同。 （五）精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。 问题分析与解