急诊科护理风险及应对的策略.docVIP

急诊科护理风险及应对的策略 　　摘 要：护理工作的好坏直接关系到医院整体服务质量的高低，急诊科护理工作中存在着高风险因素，制定应对护理措施，不断完善和修订制度，降低纠纷和投诉的发生率，是急诊科护理的首要解决的问题。本文从急诊科护理出发，在分析急诊科护理现状之后，提出了相应的应对策略，旨在不断提高护理工作的服务质量。 　　关键词：急诊护理 风险 策略 　　一、护理风险 　　护理风险是指在护理过程中不确定的有害因素直接或间接导致患者伤残或死亡结果的可能性，除具有一般风险的特性外，还具有风险水平高、风险不确定、风险复杂、风险存在于各个环节、风险后果严重等特性。随着社会经济的发展，国民法律意识的不断增强，病人对医疗服务要求也越来越高。急诊医疗护理行为面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病人群，以及被动面临的偶然和意外灾害事故所致的突发伤、批量伤病人的救治，其病情变化中交织着多种因素。如何及时、有效地处理医疗服务过程中的各类风险，不断提高医疗服务质量，已成为当前医院所面临的重要而迫切的问题。针对在急诊护理工作中存在着的一些高风险护理行为，实施相应的管理对策，将高风险因素降到最低限度。 　　二、急诊科存在的护理风险分析 　　（一） 社会因素所致的风险 　　随着社会的进步，人们对健康的要求普遍提高，维权意识也明显增强。患者要求有良好的医疗环境、先进的医疗设备和优质的服