呼叫中心系统建设项目解决方案建议书yirlwwe9.docVIP

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2018-10-16 发布于湖北
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呼叫中心系统建设项目解决方案建议书yirlwwe9

呼叫中心系统项目建议书 2009年4月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc227815895 1. 项目概述 PAGEREF _Toc227815895 \h 4 HYPERLINK \l _Toc227815896 2. 解决方案 PAGEREF _Toc227815896 \h 5 HYPERLINK \l _Toc227815897 2.1 设计原则 PAGEREF _Toc227815897 \h 5 HYPERLINK \l _Toc227815898 2.2 系统结构 PAGEREF _Toc227815898 \h 7 HYPERLINK \l _Toc227815899 2.3 功能目标 PAGEREF _Toc227815899 \h 8 HYPERLINK \l _Toc227815900 2.4 主要流程描述 PAGEREF _Toc227815900 \h 9 HYPERLINK \l _Toc227815901 2.4.1 电话接入服务流程 PAGEREF _Toc227815901 \h 9 HYPERLINK \l _Toc227815902 2.4.2 座席外拨服务流程 PAGEREF _Toc227815902 \h 9 HYPERLINK \l _Toc227815903 2.4.3 班长座席监听流程 PAGEREF _Toc227815903 \h 9 HYPERLINK \l _Toc227815904 2.5 软硬件配置 PAGEREF _Toc227815904 \h 9 HYPERLINK \l _Toc227815905 2.6 扩容能力 PAGEREF _Toc227815905 \h 10 HYPERLINK \l _Toc227815906 3. Keogoe硬件平台特点 PAGEREF _Toc227815906 \h 11 HYPERLINK \l _Toc227815907 3.1 信令资源 PAGEREF _Toc227815907 \h 11 HYPERLINK \l _Toc227815908 3.1.1 SS7 信令 PAGEREF _Toc227815908 \h 11 HYPERLINK \l _Toc227815909 3.1.2 ISDN PRI信令 PAGEREF _Toc227815909 \h 11 HYPERLINK \l _Toc227815910 3.1.3 VoIP信令 PAGEREF _Toc227815910 \h 12 HYPERLINK \l _Toc227815911 3.1.4 H.323协议 PAGEREF _Toc227815911 \h 12 HYPERLINK \l _Toc227815912 3.1.5 SIP协议 PAGEREF _Toc227815912 \h 12 HYPERLINK \l _Toc227815913 3.2 媒体资源 PAGEREF _Toc227815913 \h 13 HYPERLINK \l _Toc227815914 3.2.1 语音资源 PAGEREF _Toc227815914 \h 13 HYPERLINK \l _Toc227815915 3.2.2 会议资源 PAGEREF _Toc227815915 \h 13 HYPERLINK \l _Toc227815916 3.2.3 传真资源 PAGEREF _Toc227815916 \h 13 HYPERLINK \l _Toc227815917 3.2.4 视频资源 PAGEREF _Toc227815917 \h 14 HYPERLINK \l _Toc227815918 3.2.5 IP资源 PAGEREF _Toc227815918 \h 14 HYPERLINK \l _Toc227815919 3.3 基于Keygoe交换机的可靠性保证 PAGEREF _Toc227815919 \h 14 HYPERLINK \l _Toc227815920 3.3.1 模块级的可靠性保障 PAGEREF _Toc227815920 \h 14 HYPERLINK \l _Toc227815921 3.3.2 设备级的可靠性保障 PAGEREF _Toc227815921 \h 16 HYPERLINK \l _Toc227815922 3.3.3 系统级的可靠性保障 PAGEREF _Toc227815922 \h 17 HYPERLINK \l