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售楼员必备礼仪知识分享 售楼员礼仪培训 售楼员礼仪培训 售售楼楼员员礼礼仪仪培培训训讲师分享售楼人员具备的礼仪知识，包括学习服务礼仪的重要 性、服务意识、服务形象、服务礼仪规范、现场接待礼仪等。本课程是《房地产 销售礼仪培训》系列课程之一。 知识大全提供：朱晴 知识大全提供：朱晴 知知识识大大全全提提供供：：朱朱晴晴 销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大 多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争 也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户 见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感 动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟 通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝； 怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作 的始终。成功的销售都离不开这些细节。 售楼员礼仪知识分享 售楼员礼仪知识分享 售售楼楼员员礼礼仪仪知知识识分分享享 销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作 为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定 着销售的 成败。 一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、 礼 仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的 综合 体现。 体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感 的交融，成为能够满足心 理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因 素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动 中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调 销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关 系的言行举止。销售人员是商 品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成 销售人员是商品 的传播源和载体。销售人员是商品的传播源和载体 商品的销售和服务，有使顾 客产生心里愉悦感之功能。 商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今 天，销售技 术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客 户，这是销售工作能否成功 的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。 销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形 销售人员在企业的第一线，销 售人员在企业的第一线 直接面对着客户， 象直接体现着企业的形象。 象直接 体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属 的公 司就是一个专业的公司。 销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步 工作蒙上阴 影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象， 首先就要注意自己的仪 若要留下一个强烈的、 若要留下一个强烈的 较佳的第 一印象， 容仪表。 容仪表。 （一）所应遵循的原则良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份， 增加你的魅力， 良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增 加你的魅力，给人留下良 好的“第一印象 第一印象”。 好的 第一印象 。作为 一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它 往往决定 着销售的成败。 当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是 你的外表和 形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。 若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品， 若要想 做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就一定要好好的 朔造 自己的形象。 自己的形象。 （二）着装：服装、饰品、提包 着装：服装、饰品、 1、原则：时间、地点、场合 公共场合、社交场合、休闲场合 2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服 配色原则：不超过三种色系，色彩要协 调，不能过于夸张、鲜艳。 3、男士着西服要得体，要穿出风度： （1）纽扣——单排 3 颗扣，扣最上方 2 颗或中间 1 颗； ——单排 2 颗扣， 扣最止方 1 颗； ——双排，全部扣完 座时应将纽扣全部解开。 （2）上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜 为好。 裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。 （3）衬衫应以单色系为主，衬衫袖口应比西服袖口长出 1-2 公分。 （4）领带的搭配也很重要，领带的质地、色彩、图案可以根据自己的喜好进行 选择， 但必须与西装协调