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市场营销专业商务礼仪课程教学的研究 　　形象是商务人士的第一张名片!商务人员的专业形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,营销人员要让顾客接受自己的产品首先必须让顾客接受营销人员本人。心理学家指出,一个人在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。别人依据这个人的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象,然后推断这个人的性格。市场营销专业学生是未来的商务人士,是未来企业的形象代言人,因此必须要掌握在商务交往及沟通中的礼仪要求和技巧。 　　一、市场营销专业开设《商务礼仪》课程的必要性 　　1.《商务礼仪》课在市场营销专业的必要性 　　高职市场营销专业学生的培养目标是“以能为本”,具有深厚的人文知识、强烈的社会责任感和健全的人格,培养的学生应具有较强的语言与文字表达能力、人际沟通能力、信息获取能力、组织协调能力。《商务礼仪》课是市场营销专业及其专业群的一门专业平台课。从事市场营销的人必须掌握并正确的运用商务礼仪,既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往的一种艺术。针对市场营销专业学生就业各类岗位能力和任务的要求,设置《商务礼仪》课为营销专业学生的职业生涯发展和个人创业奠定基础,为后续核心课程提供平台。 　　2.学习《商务礼仪》课程的意义 　　商务礼仪是一种礼仪规范,指人们在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。即在商务交往中应该怎么做,不应该怎么做,做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。学习商务礼仪,对营销专业学生来说具有非常重要的意义。 　　(1)帮助学生树立良好的个人形象,规范日常商务行为。掌握礼仪知识有助于规范人的言行举,提高学生的自身修养,有效地改善人际关系。商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持。 　　(2)正确运用礼仪知识,有助于传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 　　(3)讲究礼仪能增进交往双方的感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 　　二、市场营销专业《商务礼仪》教学内容体系 　　高职《商务礼仪》的内容主要立足于提高学生综合素质,以“必需、够用”为原则,强化学生技能训练,培养学生综合实践能力的形成,有以下主要内容。 　　1.导论 　　主要介绍礼仪内容,礼仪的原则。通过学习,让学生明确礼仪是社会发展的必要趋势;在理论和训练过程中,体会礼仪在现代生活中的重要性。 　　2.个人礼仪 　　个人修养和礼仪不仅触及个人,还关系到组织的全局。个人礼仪凭借仪容、仪态和仪表来彰显。本本部分主要介绍仪容、仪表的基本要求;仪态的基本要求;服饰的基本要求和美容与化妆知识。 　　3.交际礼仪 　　主要要求掌握称呼与介绍的礼仪;会客与访客中握手礼、名片礼仪、脱帽与鞠躬礼、送花礼仪;沟通与交流礼节中谈话、访友待客聚会、公共场所礼节及社交十忌;接待礼节中的电话礼仪、不同规格的迎送礼仪。 　　4.宴请活动礼仪 　　主要介绍宴请的形式、宴会的组织内容和技巧、出席宴会的礼仪要求和宴会菜点知识及中西餐饮食规范。 　　5.商务人员的语言修养 　　主要介绍商务人员语言的职业特点、礼貌用语的运用、培养良好口才的途径、语言能力的训练方法和商务人员应遵循的语言规范。 　　6.商务文书 　　主要介绍信件、请柬、邀请信、商务启示贺卡等商务文书的写作规范和礼仪要求,请柬的递送方式选择及礼仪。 　　7.宗教习俗礼仪 　　主要了解我国主要少数民族的习俗与礼仪、少数民族节日、少数民族的禁忌;亚洲、欧洲、美洲、大洋洲和非洲国家和地区的习俗与礼节;佛教、基督教、伊斯兰教的礼仪与禁忌;熟悉迎送、会见与会谈、签字仪式迎送礼仪知识和座次礼仪;了解开幕式、授勋、授奖礼仪;掌握礼宾次序及国旗悬挂礼仪。 　　8.求职礼仪(拓展内容) 　　掌握求职信的写作要领,面试的服饰要求、基本礼仪和面试语言要求。 　　三、商务礼仪教育培训的教学设计 　　1.课程教学目标 　　使学生了解和掌握正确的商务礼仪习惯,能其在商务交往活动中赢得良好的第一印象,从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。培养学生人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用