CSP成功背后转型运营以提高敏捷度-IBM.PDFVIP

IBM全球企业咨询服务部 通信行业 白皮书 CSP成功背后: 转型运营以提高敏捷度 2 CSP成功背后：转型运营以提高敏捷度 总述 要——特别是对于那些遗留系统与流程负担过重的企业来 说。想要取得成功的CSP必须能够快速响应市场变革，并降 如今市场动荡不安，通信服务供应商（CSPs ）在增加企业收 低服务交付成本与支持成本。通过采用合适的方法来整合和 入和提高运营效率方面，面临着前所未有的挑战。随着网络 优化不同资源、地理与网络环境中的服务内容，CSP能够将 需求不断增加，迅速增长的媒体内容造成网络资源紧张。同 其灵活度较低的高成本运营基础架构转型成为较为敏捷的低 时，由于移动业务收入的增长量与数据传输服务成本的增加 成本系统。 量不一致，使得OTT （Over-the-top ）服务供应商成为CSP发 展前景的威胁因素。此外，越来越多的新型服务也在逐渐转 变成——仅基于依托互联网协议（IP ）进行数据传输。 本文对CSP当前面临的运营挑战进行了调查研究，讨论了应 对此类挑战所必需的竞争力。并且通过真实业务案例，验证 面对上述挑战，CSPs需要改变战略，为顾客提供更加智 了CSP通过业务转型所能实现的利益。 慧的服务： • 针对不同顾客的个性化服务 OSS与BSS转型的驱动力 • 业务合作伙伴构成较大的生态系统，吸引新顾客与新 过去几年中，通信行业不得不重新定位自身，以迅速响应大 市场。 量市场变革。尤其是其中的三个趋势，对OSS和BSS环境影响 • 能够快速、轻松应对和适应市场考验，并完成相应调整 巨大： 和扩展等。 CSP想要在上述智慧服务领域获得竞争优势，非常重要的一点 • 用户期望更加灵活的服务方式——能够随时随地通过任意 就是要努力降低成本。同时，CSP必须构建智慧网络，实现当 设备接入 前网络与下一代网络的优化和经济性，进而在为顾客提供高 因此，CSPs也在变革服务——以客户为中心的服务内容和 质量服务的同时，减少或推迟投资。 定制化、多样化的服务套餐。 成功提供智慧服务并建构智慧网络的关键是运营支撑系统 • OTT服务供应商深刻威胁到传统的CSP收入来源于利润 （OSS ）和业务支撑系统 （BSS ）。为了和业务战略保持一 在寻找新收入来源的过程中，比较聪明的CSP会从新合作 致，需要对后台流程进行前所未有的广泛深度变革，以提高 伙伴获取高级内容，并支撑不断增长的应用开发人员生态 敏捷度与成本效益。尽管任务艰巨，OSS/BSS转型至关重 系统。此外，他们还推出了能够实现网络经济效益的新产 品，并开始纵向扩展行业服务内容，例如政府、医疗、银 行和保险等。 IBM BU标识 3 • 移动与数据服务激增，给网络和OSS/BSS基础架构带来巨 现有运行系统。由于相关数据散布在多个系统中，因此无 大压力