公关关系管理学2资料讲解.pptVIP

第二章;2.1 公共关系的主体;2.1 公共关系的主体;（4）以组织的性质和职能为标准来划分 这是国内学术界最主要的划分方式。 1、经济组织：商场、农场以及各种商业组织等 2、政治组织：立法、司法机构，军事组织及各种政党等。 3、文化组织：文化艺术团体、学术团体和科研团体等。 4、群众组织：工会、共青团、妇联、文联、消协、工商联等。 5、宗教组织：佛教、天主教、基督教等。;实例：中国海军亚丁湾护航 ;实例：上海7.1袭警事件;;三、公共关系机构;2.1 公共关系的主体;1、收集与处理情报信息 2、协助决策层进行决策 3、协调组织与公众的关系 4、组织宣传活动;1、领导直属型 2、部门并列型 3、部门隶属型 ;公共关系部的的类型;副总 经理;公共关系部的的类型;1、按公共关系对象来设置： 员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关系等组。 2、按工作手段设置: 新闻报道组、编辑出版组、活动策划组、信息调研组和业务拓展组等。 3、按工作区域来设置： 国内公共关系组和国际公共关系组。;1、按公共关系对象来设置：;2、按工作手段设置: ;3、按工作区域来设置：;公共关系主体之二——公关公司;公共关系部和公共关系公司优劣势比较; 公共关系主体之三——公共关系协会;案例：“你会坐吗？”—一次公关部长聘任考试;;;（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）创新审美的意识 （6）立足长远的意识;（1）忠诚于组织和公众，实事求是 （2）讲信誉 （3）顾全大局，宽容大度 （4）公正无私，服务热情;（1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能;（1）表达能力（语言表达能力+文字表达能力+体态语） （2）交际能力 （3）组织能力 （4）应变能力 （5）策划能力 （6）创新能力（逆向思维） （7）学习能力;（1）自信乐观 （2）热情开放 （3）开朗和善 （4）宽容豁达 （5）广泛的兴趣爱好;自我评估：公关人员素质;7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事??否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？;16.是否相信人性本善说？ 17.是否关心他人并赢得同事的信赖？ 18.能否遵守诺言？ 三、智能 19.对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？ 20.是否精于观察他人的言行？ 21.是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？ 22 .是否善于处理尴尬的局面？ 23.是否有说服别人的能力？;24.写作是否流畅？ 25.是否有比较强的学习能力？ 26.每天是否抽空读书看报？ 27.做事是否富于想象力和创造力？ 四、教育和经验 28.是否大学毕业？ 29.是否懂得经济学的基本知识？ 30.是否懂得社会学的基本知识？ 31.是否懂得经营和管理的基本知识？;32.是否受过哲学和逻辑学的训练？ 33.是否了解传播学？ 34.是否对心理学很感兴趣？ 35.是否能够撰写新闻稿件？ 36.是否有与新闻界打交道的经验？ 37.是否有推销.广告或人事方面的经验？ 38.是否有社会交际或社会活动的经验？ 39.是否了解舆论调查和民意测验的方法？ 40.是否有谈判的经验？ 41.是否了解政府的组织机构和方针政策？;五、行政领导能力 42.是否有制定计划方案的能力？ 43.是否合理地分授职权？ 44.能否用人所长，发挥部属的积极性？ 45.是否善于协调不同性格的人一道工作？ 46.对不同意见是否有分析和概括能力？ 47.能否了解上级意图及接受指示？ 48.是否能创造轻松愉快的工作气氛？ 49.能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？ 50.是否善于主持会议？; 对以上问题的回答，打√ 计2分，打X计0分，满分为100分。 ;;;从外交官到柯达到纳科尔;2.1 公共关系的主体;;2.2 公共关系客体;2.2 公共关系客体;2.2 公共关系客体; 公 众;2.2 公共关系客体;2.2 公共关系客体;2.2 公共关系客体;日本大地震核泄漏引发的心理台风眼 ;3、几种典型的公众心理 (1)从众心理 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到特别和孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 (2)逆反心理 逆反心理相对于从众心理，是一种背离群体心理产生的个体心理，使人有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。