我国网络营销服务管理对策的思考.docVIP

我国网络营销服务管理对策的思考 　　摘 要:面对淘宝、麦考林、梦芭莎等网络销售的迅速发展,网络营销服务管理水平有待提升。融合《洪范九畴》天人关系思想,提出若干网络营销服务管理对策。 　　关键词:网络营销;服务管理;洪范九畴;天人关系思想 　　中图分类号:F713.50 文献标识码:A文章编号:1008-4428(2010)02-35-02 　　 　　 网络营销就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销活动。日常生活接触到的网络销售,实际上是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。 　　 一、我国网络营销服务管理的现状及问题 　　 (一)我国网络营销服务管理现状 　　 随着生活方式的改变和购物方式的变化,特别是金融危机的冲击,我国国民的消费心理和消费模式都发生了激烈的变动。家庭主妇的职业化、勤俭节约传统与追求时尚新颖消费观念相结合,创造了新型的生活、消费与购物方式――网购,即消费者通过搜索引擎搜索企业网站相关需求信息而产生实际购买。 　　 在网购的过程中消费者享受便捷购物的乐趣,网络营销的管理者则在网上销售的过程中,汇集客户订单、会员资料及反馈问题[1],网络营销服务管理即源于解决这些问题。但是,就CNNIC2008 年7 月