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什么是EAP 解决工作场所的问题专家 企业帮助员工解决职业身心健康问题的最优方案 帮助HR处理员工关系的死角 削除可能影响员工绩效的各方面因素 为员工和企业提供战略性的心理咨询 企业（组织）安全、高效生产的好帮手 EAP 的概念????EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它充分发挥心理学对企业（组织机构）生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业（组织机构），根据企业（组织机构）具体情况，通过对企业（组织机构）的诊断，为其管理者和员工提供专业的指导、培训、咨询管理，旨在帮助解决管理者和员工各种心理和行为问题，提高管理者和员工个人绩效和企业整体效能。 西方发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。至 1999 年，财富 500 强 企业中 80% 的企业引进EAP服务。 EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 EAP的服务内容?????? 工作方面：压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与恫吓、人际关系、家庭与工作之间的平衡。 生活方面：健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、减肥、药物成瘾及其他相关问题。全面帮助员工解决个人问题。 二企业EAP的作用 EAP对组织的作用* 改善管理效果、提高生产率* 减少缺勤率* 减少招聘成本及培训费用* 提高公司士气、提升公众形象* 减少赔偿投诉* 减少客户投诉* 降低意外事故出错率* 改善组织气氛* 提升工作间的合作关系。* 树立组织关心员工的形象。?? EAP对员工个人的作用* 改善家庭/工作关系* 降低失业人数* 提高工作绩效和满意度* 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题* 改正不良习惯* 更融洽地和他人相处* 规划个人职业生涯* 提高个人生活质量，保证社会安宁* 增进个人身心健康，促进家庭和睦* 降低工作压力* 平衡家庭与工作的关系???EAP对管理人员的作用* 减少来自于员工的投诉* 有效处理员工下属之间的关系* 避免涉入私人问题，提供错误建议* 有更多的时间关注其他问题* 提高追求目标，改善员工关系* 更有效的领导整个团队* 管理意外事件的风险。* 为业绩分析和改进提供管理工具。* 帮助直线经理确认和解决员工的问题。 EAP带给企业的收益： EAP不仅能令给企业降低运作成本，而且能带来额外收益。 EAP的发展首先是因为越来越多的企业认识到EAP可以帮助企业省钱——员工的心理问题影响个人和企业的绩效是一个常识。在早期，企业可以把那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任工作的员工解雇。后来人们发现，员工心理问题的产生，除了和他个人的心理特征有关外，和他所从事的工作本身以及整个社会和时代背景都有密切关系，不再仅仅只是员工个人的事，也是企业需要关注的问题。另一方面，企业解雇老员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价。因此，企业不再简单地因个人心理问题解雇员工，而是采取了措施，帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题。 根据国外专业机构和易普斯的研究，EAP有三方面益处：???? 1．降低成本，提高生产率???? ￠ 节省招聘费用￠ 节省培训开支￠ 减少错误解聘￠ 减少赔偿费用￠ 降低缺勤（病假）率￠ 降低管理人员的负担￠ 提高组织的公众形象￠ 改善组织气氛￠ 提高员工士气￠ 增加留职率（尤其对关键职位员工）￠ 改进生产管理￠ 提高生产效率 ??? 2．提高个人生活质量，保持社会安宁 ￠ 降低工作压力￠ 减少失业机会￠ 消除不良嗜好￠ 节省家庭开支￠ 增进个人身心健康￠ 促进家庭和睦￠ 改善家庭与工作的关系￠ 改善个人与社区的关系 ???? 3．高投资回报率 ???? EAP效果评估随着EAP的普及，EAP的效果评估日益受到人们关注。评估不仅让企业看到投资回