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会展项目关系人管理 1.谁是会展项目关系人 项目关系人 ： 项目关系人是指在项目的成功和运营环境中，有既得利益并对项目最终成功有重大影响的个体组织。 释义： 1）项目关系人不仅指直接参与项目活动的个体或组织，而且含没有直接参与项目活动但其利益会受到影响的个人或组织，或者是个体或组织对项目结果会产生直接或间接影响的个人或组织。 2）项目关系人对项目的影响包括积极和消极影响 3）项目关系人对项目的利益期望往往是相互矛盾的 4）项目不同，项目关系人群体不同 会展项目关系人识别 会展项目业 最终拥有项目结果的个人或组织 会展项目经理 负责项目实施的人，是项目的唯一负责人 会展项目的组织者 提供会展项目管理的组织，负责会展项目举办的组织 参展商 会展项目的客户，他们是使用会展项目产品的个人或组织 项目团队成员 参与会展项目管理的人 会展项目的供应商 为会展项目的实施提供各种服务的组织或个人 赞助者或发起人 为项目实施或会展项目的举办提供资金的个人或组织 公众（观众） 直接参加会展活动和没有直接参加会展活动的人或组织 2.会展项目关系人管理 会展项目关系人管理 识别会展项目的主要关系人，然后持续性的发展会展项目与他们之间的关系，最终获得他们对会展项目的满意的整个过程。 特点 1.全过程性:会展项目关系人管理不是一次性活动，它贯穿于整个会展项目生命周期 2.双向性：会展项目关系人管理不仅告诉关系人应该去做什么，还应该倾听他们的意见并同他们协商 3.最终评价者：会展项目关系人最终会对项目成功做出主观评价 会展项目关系人管理办法 1.识别会展项目的关系人 2.会展项目关系人分析 主要分析项目关系人对项目利益、影响和态度。分析项目关系人对会展项目存在哪些期望利益，以及他们可能会对项目目标产生的影响，并根据利益和影响大小进行分级。 3.确定会展项目的关键关系人 根据项目关系人对项目利益和影响的大小分析，确定主要的项目关系人 4.对关键项目关系人分组 把对会展项目目标的实现有积极影响的项目关系人分为一组，有消极影响的关系人分为另外一组 5. 制定关系人管理策略 根据会展项目关系人目前对会展活动举办的态度和他们对会展项目成功举办的影响，对他们制定相应的策略 6.会展项目实施过程中的关系人监控 通过与项目关系人进行有效的沟通，确保对对会展活动积极支持的项目关系人继续支持会展项目，使持消极或反对态度的关系然改变态度，或维持原有水平 7.会展项目关系人对会展的评价意见 对会展活动组织管理过程的效率和效果评价，和对关系人管理的效率和效果评价。总结关系人管理的经验，积累会展管理的经验，促进更好的管理会展活动 会展项目的客户 在会展项目关系人管理过程中，应该重视顾客或客户这个重要的项目关系人，在处理会展项目管理中的争议和做决策时要以客户为导向这一原则在会展项目管理中表现在两个方面： 1.以参展商的利益为最高利益 2.确定客户满意的标准 具体工作的实施者要明确负责工作的具体客户及其满意的标准。 3.会展项目的项目经理 1.会展项目经理的概念 会展项目的项目经理是负责整个会展项目举办的责任人，是会展项目的唯一责任人。 2.会展项目经理的作用 1）有效的整合会展项目活动 2）进行协调 为了保证项目的进度，只有通过项目经理对各项工作和活动各方进行协调和控制，才能避免由于事情太多、需求点太多而导致最后项目的失控。 3）加快决策速度 会展项目关系人会产生很多各不相同的需要，不可避免的会产生很多冲突，只有依靠会展项目经理的作用才能快速地解决些冲突，是会展按照计划时间开始和结束 4）提高会展项目工作的效率 项目经理可以通过编制具有可行性的会展计划来避免在项目进行过程中出现人浮于事、无人问责的现象，和降低消耗。 会展项目经理的客户意识 会展项目经理受项目发起人或所有者的委托负责管理会展项目，因此有