如何当好班组长(终板)演示教学.pptxVIP

如何当好班组长 班组长在企业管理中的作用班组长对三个阶层的人员不同的立场用领导的声音讲话用部下的声音说话部下和上级辅助人员的立场上说话班组长在企业管理中的作用——班组长的重要作用——班组长影响决策的实施,是决策的执行者。班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。班组长在企业管理中的作用——班组长的工作目的——工作目的： 为了满足客户服务工作的需要，在上级领导下，按照电话服务制度和工作流程，负责本班组的服务质量和班组管理工作，指导电话经理进行电话服务，密切关注客户服务需求变化，为客户提供满意服务。班组长在企业管理中的作用——班组长的使命——提高工作效率提升中高端客户满意度维护客户保有Page ? 班组长在企业管理中的作用——班组长的主要职责——制度建设任务管理总结分析现场管理劳务管理辅助上级156432目录第一讲 班组长在企业管理中的作用第二讲 班组长的现状和基本标准第三讲 如何做计划和组织生产第四讲 班组长的权力和管理原则 第五讲 权变管理理论和激励理论第六讲 管理者的挫折管理和心理素质Page ? 班组长的现状和基本标准班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型劳动模范型哥们义气型生产管理型班组长的现状和基本标准——角色认知——对自己的角色的规范、权利 和义务准确把握。了解领导的期望值。了解下级对你的期望值。班组长的现状和基本标准——下级对上级的6个方面的期望——准确发布命令及时指导需要荣誉准确发布命令及时指导需要荣誉班组长的现状和基本标准——成就动机——自我实现需求成功的领导者尊重需求一般的领导者社　交　需　求安　　全　　需　　求不成功的领导者生　　理　　需　　求马斯洛需求层次理论与领导者的关系班组长的现状和基本标准——技能要求—— 见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力156432目录第一讲 班组长在企业管理中的作用第二讲 班组长的现状和基本标准第三讲 如何做计划和组织生产第四讲 班组长的权力和管理原则 第五讲 权变管理理论和激励理论第六讲 管理者的挫折管理和心理素质Page ? 如何做计划——调查研究发现问题——弄清问题的性质查找影响问题的主要原因 问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。——彼得 -德鲁克如何做计划——确立目标——目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的要尽量量化，不能量化的也要说明结果。目 标目 标如何做计划——目标设定原则——S具体明确的M结果可衡量的A可达成的R与战略或主要工作职相关的T有时间限制的如何做计划——计划拟定——?调查研究，发现问题弄清楚问题的性质找影响问题的主要原因如何做计划——计划拟定——征求部属意见的两个原则 独立性原则 :畅所欲言，防止从众心理才能集思广益 排斥性原则:防止冒险决策，防止脱离实际：众谋和详虑Page ? 如何做计划——计划拟定——员工参与度－决策的质量表决策的认可-AA/Q类高认可，低质量2AQ/0类高认可，高质量1决策质量QQ/A类高质量，低认可40/AQ类低认可，低质量3员工的参与程度如何做计划——计划制定——计划拟定之后，一般会出现三种情况：三个草案或者五个草案都不错，这时制定计划比较轻松，能够优中选优，好中选好；草案虽然都不错，但实施的条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现；几种草案都不好，但只能实行几个草案之中的一个，从不好的草案中选出一个相对较好的草案。无论遇到哪种情况，班组长在计划制定时都应遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则。Page ? 如何做计划——计划的实施——? 计划在实施过程中常常出现的一种现象：浴盘曲线规律。成功常常处在我们再坚持一会儿。浴盆曲线规律失效率过程偶然失效早期失效损耗失效改变计划 原则如何做计划——改变计划的原则——大方向既然论证了就不要轻易改动，如果轻易改动大方向，会给员工造成很多迷惑，中国有句古话叫“政多变则民惑”，政策变来变去，员工就会不知所措。所谓积极原则是指既然有不适合实际情况的地方，一定要积极改正，但是一般情况下应以微调为主。积极原则慎重原则Page ? 如何组织生产——岗位之间的接口处理—— 1). 明确责任与分工 （不能模糊，不能凭友情，不能出现问题就推诿扯皮。） 2). 突出协作精神 （在交接口的位置要有接力赛中交棒和接棒方法：接棒的人要带跑一段，交棒的人要跟跑一段，这样才能提升效率） 3). 要有原始的台账 （只有这样才能划分责任人，才能准确查找事故的原因） 4). 原始台帐记录要明确缺乏应有接口的弊端管理零空白处理接口问题要做到海尔经验P