商务礼仪漫谈知识课件.pptVIP

 ——商务礼仪漫谈;现代社会节奏快，第一印象定好坏！;商务礼仪功能;商务礼仪; 一见钟情又倾心 ——商务活动的仪表和举止; 商务活动中的修饰礼仪;职业形象;云想衣裳花想容  ——服饰与穿戴技巧;着装;男士着装规范 ——西装;男士着装规范 ——领带（1）;男士着装规范 ——领带（2）;男士着装规范 ——其他;女士着装规范;应时 应景 应事 应己 应制（制度化、系列化、标准化）;上班制服要求 四忌： 1、忌脏 2、忌乱 3、忌破 4、忌皱;美发与化装要求 头发的清洁 发型与脸型的搭配 化装上岗、淡装上岗 化装与服装色彩的搭配 既少又精 扬长避短 力戒怪异 遵守成规;短发，清洁，整齐，不要太新潮。 每天刮胡须。 勿让鼻毛“红杏出墙”。 牙齿清洁，口气清新,谢绝“翡翠牙齿”。 指甲短，干净，定期修剪。;女士仪容;充满自信倍增迷人风采（香水使用技巧）;捉刀者典故;;站姿;坐姿;蹲姿;目光接触;真诚，发自内心 标准： 露出上排8颗牙齿 或插进三个手指;行礼礼仪;基本行礼方式 注目礼 轻度行礼 一般行礼 郑重的行礼（最尊敬的行礼） ;搭乘电梯的方法 请勿挤在电梯门口处 男士、晚辈、下属或主人应站在电梯开关处提供服务，并请他们先进出电梯 电梯内不可抽烟、乱丢垃圾 电梯内尽量站成“凹”字型 进入电梯后正面应朝电梯口 电梯内人多时，尽量不要说话 ; 介绍的艺术 介绍位卑者给位尊者认识 介绍时说明被介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 ;握手的技巧 握手的时机 握手的次序 尊者决定的法则 握手的方式 ;名片的使用 交换名片的时机 交换名片的方法（递自己的名片，接他人的名片） 索取他人的名片 名片的存放;;谈笑间樯橹灰飞烟灭  ——政务谈话技巧;2、具备良好的口才 少用“我”字 知识渊博，谈话内容广博而有深度 对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，勿妄加猜测 与人交谈时，要正视对方眼睛节眉毛的部位 不当众纠正别人语法或发音的错误 有包容他人的气度 ;不插嘴 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私 得体的接受别人的赞美和赞美别人 不要在谈话中加入过多自己感兴趣的话题 有人要你分享他的喜悦时不要扫他的兴 任何话题谈论的时间不宜太长 万一出现冷场时能立刻打破沉默 适当具有幽默感 ;3、谈话的语言 文明 礼貌（你好、请、谢谢、对不起、再见） 准确;尽量避免使用命令式语气，而应多作请求式； 少用否定句，多用肯定句； 要用请求式语句说出拒绝的话； 要一边说话，一边观察顾客的反应； 言词要生动； 说话时语气应委婉。;语言;“请问有什么可以帮您吗？” “请下一位” “请您点一下” “请您检查一下” “请您慢走” “先生/小姐请问您还想办什么业务” “先生/小姐请您过来”;如何成为优秀的谈话高手 1、交谈 - 换位思考 真诚——感觉比语言快十倍 谦恭 赞美 幽默——交际场上良好的润滑剂 博闻多学;;“听”字解析;倾 听 的 层 次;;;应避免的话题 自己的健康状况 他人的健康状况 有争议性的话题 东西的价钱 个人的不幸 老生常谈或过时的主题 关于不同品位的故事 害人的谣言;妙语如珠有“生”机 ——电话沟通技巧;打电话的礼节;打电话的要领;接电话的要领; 接电话时的注意事项 （1）当同事面前来了电话，而同事又放不下手头的活时，旁边人应该代接 （2）对方要找的人不在时，应表示道歉并说明理由 （3）电话十分灵敏，很远的声音都能收进听筒而被对方听到，因此，传接电话时，应用手捂住话筒 （4）通话时，即使对方表现无礼，职员也要热情应酬 （5）具体情况的处理方法 　－当自己不了解情况，无法转达对方的电话内容时，可跟对方说： 　　“我不了解具体情况，等过会儿，我们再给你回电话，您看可以吗？” 　－当对方要找的人正在通话时，可跟对方说： 　　“＊＊＊正在接电话，看样子还得等一些时间，过一会儿我们再与您联系，可以吗？”;代接电话的注意事项; 移动通讯电话的使用礼节 1、手机的使用规范 安守本分、方便他人 2、手机的使用场所 公共场所、聚会期间、汽车、油库、飞机等场合不要使用手机 3、手机的携带方式 随身携带的公文包、上衣口袋之内;商务活动中的行政礼仪;沟通练习一：怎样与上级沟通 ? ;女秘书PK老板 邮件门传遍外企圈 ;秘书瑞贝卡 的 回信?（中文