品质管理与公司发展演示教学.pptVIP

质量管理与公司发展;一、企业为什么要做质量（品质）管理;二、质量概念的演进与质量管理的发展 ;质量的概念;现代质量概念;质量概念的演进;广义质量概念与狭义质量概念的对比;质量管理发展的三大历史阶段;统计质量控制（SQC）;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链;质量管理发展的四重境界 质量管理的境界：检验→ 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越;社会;质量管理大师及其质量理念;质量改进之父：W.E.戴明(1900-1993) ;树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 不要将质量依赖???检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。;驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问”。 拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题。 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题。 取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能会不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。 消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以消除。 开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适应未来的要求。 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 十四要点的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博。;质量管理大师及其质量理念; 朱兰质量管理三部曲;三部曲中的时间分配模型;; ; 什么是TQM？几十年来众说纷纭： 《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理 ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径” 《朱兰质量手册》: 是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。; 一种卓越经营的哲学和方法，使 为 ;;;“零缺陷”由理念到实践：落地！;1988年，Motorola首获美国国家质量奖 2002年，Motorola再获美国国家质量奖 ;六西格玛最重要的创始人;6σ是从机械设计开始的;; 1995开始，GE/韦尔奇强力推行并获成功 ;Jack Welch 对 Six Sigma 的贡献; 专业 技术 ;三、 如何做质量（品质）管理 ;;;6、改善循环与维持循环;;;; 现阶段质量管理的六大误区 ? 把关为主,预防为辅； ? 产品质量控制是质检部门的事 ? 有了ISO系统产品质量就有了保证； ? 技术第一； ? “不拘小节”； ? 质量目标含糊； ? 仅认终端客户为上帝。 ;共勉之……;