2018年销售管理实务10.pptVIP

1 1 1 1 1 项目十 销售服务管理 知识目标 认识客户咨询服务、代理设计服务、产品示范服务等7项售前服务的内容和服务要求； 认识代理包装服务、代送代运服务、包退包换等9项售后服务的内容和服务要求； 理解服务质量的含义与特征。 技能目标 掌握售前和售后服务的基本技能，能够根据客户需求提供有针对性的销售服务； 掌握提高客户服务质量的基本方法。 态度目标 强化销售服务意识，注重销售服务质量； 高度关注客户满意度的提高和客户忠诚度的培育。 任务一 销售服务策略 武汉某某楼宇智能有限公司是一家专门致力于综合布线系列产品、智能建筑、楼宇自动控制、智能交通、智能停车管理、智能家居的设计开发、技术推广的专业公司。8年来，公司顺应多元化发展的趋势要求，形成了综合布线、楼宇智能两大产业，创立了“金盾”品牌。其铜缆布线、光纤综合布线系统，宽带小区综合布线系统，家居布线系统等几大系列产品已经成熟；楼宇智能产品主要包括可视对讲产品、智能家居产品和安防报警产品。其中可视对讲产品具备可视对讲、安防报警、门禁管理、信息发布、访客留影、巡更管理等一系列功能。智能家居产品和安防报警产品通过智能终端模块、小区业务管理功能模块、传感器等实现多种家庭智能化应用。目前，其产品在国内各大城市多个工程项目中得到应用，赢得了广大用户的信赖。 问题： 1．你是如何理解销售服务的？ 2．就该公司而言，你认为应该给客户提