2企业使命跟战略目标.pptVIP

第二章 企业使命与战略目标 主要内容： 2.1 企业使命的制定与要求 2.2 企业使命陈述与评价 2.3 战略目标的特征与体系 重点： 企业使命 名人名言 一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由他的使命与远景来定义的。企业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定明确而现实的战略目标。 ——彼得·德鲁克 2.1 企业使命的制定与要求 企业使命，是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是应满足顾客何种需要和从事何种业务，亦即企业的根本任务或本企业区别于其他企业而存在的理由。 例如，一家轮船公司确定其使命是为顾客提供水上交通服务；而另一家轮船公司使命确定为顾客提供旅游服务。 企业使命所要回答的问题是（4）： 1.谁是我们的顾客? 2.他们需要什么? 3.我们能够为他们做些什么? 4.我们的业务应该是什么? 描述企业使命的例子 McDonald’s Key Market: To offer the fast food customer Contribution: food prepared in the same high-quality manner world-wide, tasty and reasonably priced. Distinction: delivered in a consistent, low-key décor(低调的装饰) and friendly atmosphere. Coca—Cola可口可乐公司使命 我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。 在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势： 1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌； 2．世界上最有效率和说服力的配送系统； 3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润； 4．为公司发展最终负责的员工； 5．合理配置充足的资源； 6．在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。 1.决定企业使命的因素：利益相关者的期望 企业利益相关者的期望和要求 1.股东——追求利润最大化。 2.雇员——需要高工资、利益分享和满意的工作条件，获取经济上、社会上和心理上的满足感。 3.顾客——要求提供与产品有联系的各种服务和合适的保证。 4.供应商——要求建立长期客户关系,及时履行信贷义务。 每月收入多少，你才有安全感？ 上海 安全工资：9250元； 深圳安全工资：8780元； 北京安全工资：8550元； 温州安全工资：8020元； 杭州安全工资：7880元； 广州安全工资：7750元； 苏州安全工资：7320元； 厦门安全工资：6600元； 青岛安全工资：6260元； 南京安全工资：5980元； 企业利益相关者的期望和要求（续） 5.竞争者——要求对手遵守社会和行业的竞争规则和规范。 6.政府——要求及时纳税, 公平竞争,遵守法律法规和公共政策。 7.当地社区——要求企业成为社区中提供良性就业的好组织，应参与社会事务, 支持文化和慈善事业，适量购买本地产品。 8.普通公众——要求企业参与社会并为社会做贡献，承担政府和社会负担的合理部分，提供合理而公平的产品价格。 2.企业使命的作用（5） 1. 能够指明企业未来发展方向，为有效分配和使用企业资源提供一个基本的行为框架，避免向某些严重偏离企业发展方向的领域进行投资，从而做到方向明确、力量集中。 2. 能使企业的相关利益主体都有机会了解企业的经营宗旨和方向，有利于协调他们之间的关系，使大家的思想行动都统一到企业的宗旨和方向上来。 3. 有助于界定企业的经营领域，从而为企业开展战略环境分析确定了范围。 4. 企业确定战略目标的前提和选择战略方案的依据。 5.有利于树立企业自身形象和顾客对企业的辨识。 德鲁克指出： 决定企业经营什么的是顾客。是顾客愿意购买产品或服务才能将资源变成财富、将物变成产品。只有顾客对产品及其价值的看法才决定企业经营什么、生产什么以及企业的前途。 顾客所购买的以及认为有价值的从来就不是产品，而是一种效用；也就是产品或服务带给他们的满足。顾客是企业的基础和生存的理由。 3.狭义的和广义的企业使命定义的比较  公 司 以产品为导向的定义 以市场为导向的定义 化妆品公司 我们生产化妆品 我们出售希望和美丽 复印机公司 我们生产复印设备 我们帮助改进办公效率 化肥厂 我们出售化肥 我们帮助提高农业生产力 石油公司 我