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* 客服部培训课程 （一） 地产广告 AE策略 AEAccount Executive广告作业的核心人物 1、投入。一定要对本身的工作感兴趣,并且全神投入 2、挖掘。知道怎样发掘客户负责人的心、事，敬重客户，但不卑微 3、诚实。对客户、对同事、对公司做人做事形态的一致性 4、主动。客户沟通联系、团队之间学习都要主动 5、控制。知道怎样控制一个作品的创作流程、出品质量 知道怎样和客户的心理需求价值进行对接而又不失自己原则 6、计划。作品创作、作品评审、客户收款的时间观念有计划、有步骤 7、学习。学各家之长，集天下之问，方能凝炼自我。 什么人可以做AE？ AE的职业定位 AE 代理商 中介单位 制作公司 发展商 市场部 创作部 媒介制作部 财务部 策略部 A E 客户沟通不到位,产品理解不透彻,没有明确、系统的策略观点,不能调控进度及指导整个项目团队的创作。最后勉强的卖稿 创意 文案指责策略思路不明晰，无法下笔。只是等待... 设计 没有文案,设计凭感觉设计,同时努力使自己担当策略的角色,只为最后的卖稿. 如果。。。 失败。。。 郁闷、排斥 诋毁、低沉 很重要！ 协调 —— 足球教练 提案 —— 剧院总监 策划 —— 企管硕士 法规性事务 —— 专业律师 客户的利润管理 —— 帐房先生 其它技能 —— 超级文书 AE必须的六种身份 与客户联系 写要交给客户的东西 与客户开会、提案 写会议纪要，向主管汇报 工作有目标及段落 发挥团队精神,做团队的指挥 整理财务帐务收款/收集行业资讯等工作 思考服务项目下一步的工作 增加营养,读书、看电视……交有益的朋友 AE的一天 在公司内部AE代表客户监督广告运作的全过程。AE人员必须和市调人员、创意人员、文案人员、设计人员、媒介人员不断沟通，每一步又都要和客户沟通，直到完成整个广告作业。 可以说，AE必须是广告通才！必须对每个环节的运作了如指掌，纵横摆阖，游刃有余。 AE的职责主要是负责与指定的客户联系，并负责客户广告的策划。但基本上每个部门的人员都必须学会策略规划，只是在具体的广告策划工作则大部分是由客户部人员完成的。AE不仅负责与客户联络，更重要的是与客户共同了解市场、分析市场、拟定广告策略。 AE职能 策略如同目标。 就拿踢球来说，如果没有目标方向， 不管我们以多完美的姿势将球踢出去，但目标方向错了，一切都将徒然。 没有目标，一切都是坏球！ Strategy 什么是策略 一位风趣的媒体总监，曾经对目标和策略的不同下了一个定义， “我的目标是到办公室，我的策略是搭巴士去。” 策略就像是一张路线图。没有策略，你将毫无目标地在 客户想要的 创意人员希望给客户的 AE认为卖得出去的 三者之间打转。 策略是行动的方向和蓝图 策略是行动前思考的结果 对每一个客户，都应有独一的策略。 每一个客户：无论是大、是小，在活动中或呈休息状态的，容易或难以应付的，现有的甚或是潜在的。 在向客户提案之前，先草拟策略。 通常用草拟策略取代创意作品的提案方式，更能让客户确信你对他的产品有了彻底的了解，从而使你顺利争取到广告主动权。 如此不但花费少且不致于浪费宝贵的创意投入或打击创意士气。 策略可以证明你已好好想过客户业务，而非只是一头撞进一堆漂亮的图片而已。 策略并不如广告作品那么主观。它是唯一能够用来引导创意的科学方法。 而且，AE和客户依他们的策略看法，在创作过程中能提供宝贵和敏锐的意见。 这样一来，可使得AE和客户在还未见到广告创作表现之前，就一起并肩工作。 我们广告人，尤其是创意人，最厌恶的就是官僚作风 影响广告作业。 但，在制作出一个好的广告前，我们苦心研究策略， 准备简报(brief)，并非是官僚行事，而是绝对必要的。 这样做可以证明我们在提供解决方法之前，就已彻底 了解问题所在。 地产广告策略的一般流程 NO.1 了解项目 完成内容及规范 项目的地点、大小、规模、型态 项目的建筑特征、户型特征 项目的园林特征 项目的其他规划细节 项目的发展商、代理商分别是谁 项目的背景 参与人员： AE、创作团队、客户总监 策略总监、创意总监、执创 负责人员：AE 工作方式： 项目介绍会、踩盘、《客户简报》 备注说明： 此步骤相关人员必须都参与及 清楚了解项目的状况和参数 NO.2 初步讨论 完成内容及规范 大致明确项目的特征 大致明确项目的目标客户的特征 初步判断项目存在的市场价值 项目推广的方向性的规划 推广中，可能需要注意的几个问题 参与人员： AE、创作团队、客户总监 策略总监、创意总监 负责人员：AE 工作方式： 项目讨论会、《项目纪要》 备注说明： 形成创作团队对于项目操作 的