广电运通2018年质量月培训教材讲义资料.pptVIP

;产品质量问题案例;2、顾客 是指接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部或外部的。;4、不合格品 指经检验和试验判定，产品质量特性不符合接收准则的产品。包括废品、返修口和超差利用品（也称等外品）三种产品。 没有质量标准是无法判断产品合格与否的。 处置不合格品方式一般有： ① 让步接收（后工序可以补救，如粗加工后面有精加工）； ② 挑选（对不合格品进行100%全数挑选使用，不合格做其他处理）； ③ 返工（对不合格品实施返工作业，使其符合要求，如外径偏大，内径偏小，长度偏长等 ④ 返修（返修的目的是确保其满足预期使用要求，并非一定是合格）； ⑤ 报废/拒收（不合格为主要缺陷或重要缺陷，不具备返工返修或让步接收条件的）。 ;5、纠正 针对不合格现状所采取的措施，如将模块上损坏的元器件换下，使用其能正常工作??? 6、纠正措施 针对产生不合格现状的原因所采取的措施，如根据元器件损坏的原因得知是由于静电防护不当造成，则对人员进行培训，增加静电防护措施等。 7、预防措施 在问题还没发生前做好预防。 ; 大雨过后, 小树倒了将树扶起来——纠正怕它还要倒下来, 用木桩和绳子固定好——纠正措施其他没有倒的小树怕它们以后可能也会倒, 将它们全部用绳子和木桩固定好——预防措施. ; 8、质量管理体系审核 审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。    ;9、环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。 10、环境因素 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。 如在使用电的活动中，会有电的消耗、火灾的潜在发生等环境因素。 11、重要环境因素 指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 如在使用电的过程中，火灾的潜在发生为重要环境因素。 ;公司重要环境因素;12、环境影响 组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。含水污染、大气污染、土地污染、噪声污染、资源、能源的消耗、废弃物问题、臭气的消耗等。 如“电的消耗”的环境影响为资源、能源的消耗。 13、有害物质HS RoHS指令中列明（铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯及多溴二苯醚）或顾客其他要求中列明的禁止使用的任何物质。 14、有害物质减免HSF 指减少或消除RoHS 指令中列明（铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯及多溴二苯醚）或其他适用法规或标准列明的物质。;目录;二、全面质量管理介绍;; 2、全面质量管理的含义; “一全”：全面的管理; “二全”：全过程的管理;TQM全过程螺旋上升图; 设计试制TQM; 生产制造TQM; 辅助生产TQM;产品使用TQM; 维修过程TQM; “三全”：全员的管理;; ; ; ; ; ;7、QCC介绍——广电运通QC活动简介;（二） 全面质量管理的八大原则;客户另找卖主的原因;24个顾客不满意 但不作任何投诉（96%）;解决我的问题 我可能会再光顾;;;;;（三）全面质量管理的思想基础;P:计划（Plan）;D: 实施（Do）;A：处理（Administer）;运用PDCA的减肥案例：;（四）全面质量管理的基础工作; 2、质量责任制;3、质量培训工作;4、质量目标管理;5、看板管理; ; 1、质量成本的概念 20世纪50年代初期，朱兰、菲根保姆和克劳斯比等质量管理专家开始提出了质量成本的概念。质量成本包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。;2、质量成本构成;3、 质量成本特性曲线; 排列图法 排列图法的应用实际上是将现场中作为问题的废品、缺陷、毛病、事故等，按其现象或者原因进行分类和排序因。 排列图法的核心目标是帮助我们找到影响生产质量问题的主要因素。;排列图的应用案例; 因果分析法;因果分析法应用案例：以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对材料、人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真分析。将各个方面可能造成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后，然后再逐一进行论证。; 分层法; 相关图; 查检表;作业工序确认点检表; 控制图;目录;;; 2、 质量总目标;;;;; 服务是我们的态度，更是永远的承诺 广电运通坚持“超越用户期望，对售后服务系统建设投入不计一时得失”的态度，将关注用户