沟通与影响他人实用技巧.pptVIP

成功从沟通开始 你是否有过下列情况？ 讨厌开会 为什么会出现这样的现象呢？ 今天、明天、将来总会出现这样的问题！ 你需要朋友 你需要沟通 实践中有鲁宾逊漂流记 需求层次理论中有交往的需求 在公司呢？ 沟通与影响他人的能力是你的生命力！ 在这个授权的时代，公司结构更趋扁平化，更具反应力。可以毫不夸张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增值，你想获得更好的结果，都要通过跟别人沟通，靠影响他人来实现。 沟通的作用 达成你的目标 高昂人员的士气 提高企业生产力 发展整个团队合作 提高营业额，增加利润 百分之百顾客满意 无效沟通的后果 情绪不佳 士气低落 自尊和自信降低 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 沮丧和敌对 失去创造力 失去团队精神 团队不快 事业损失 信誉损失 降低公司形象 高流失率 旷工 良好沟通的收益 收益： 可使他人对你的观点感兴趣 明确了自己的立场和处境，使别人重视 可得到更多的回馈，为今后的沟通做好铺垫 沟通的定义和产生 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。 沟通概论之沟通模型 沟通游戏1 传递内容 沟通障碍点评 发信的障碍 —发信者的表达能力； —发信者的态度和观念； —缺乏反馈 接收障碍 —