2016年急诊科优质护理工作计划.docVIP

2016年急诊科优质护理工作计划 一、树立指导思想，明确工作目标?? 继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则》的要求，继续落实责任制整体护理，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。 ?二、具体计划? （一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围? 1、科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。? 2、工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。? （二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措? 1、有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。? 2、主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。? 3、提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。? 4、开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不