应用管理工具助力护理质量管理-医学课件.ppt

比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼 图 选择观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图 识别波动 管制图 * 管理工具使用推荐 * 疯狂猜成语 盲人摸象 * 画蛇天足 疯狂猜成语 * 疯狂猜成语 九牛二虎 * 疯狂猜成语 九死一生 死 死 死 死 死 死 死 死 死 生 * 积少成多 疯狂猜成语 * 疯狂猜成语 草木皆兵 * 疯狂猜成语 化整为零 * 疯狂猜成语 山高水长 * 疯狂猜成语 势如破竹 * 欺上瞒下 疯狂猜成语 * 守旧 传统 改革 * * * 为什么要持续改进？ 质量是做出来的 质量是查出来的QC(check) * 《三级综合医院评审标准实施细则》 19个条款涉及质量管理工具 《优质护理服务评价细则（2014版）》 22处提出持续改进 A B C D 优秀 良好 合格 不合格 有持续改进，成效良好 有监管有结果 有机制且能有效执行 仅有制度或规章或流程，未执行 ＰＤＣＡ ＰＤＣ ＰＤ 仅Ｐ或全无 * ⑥ 质量 ④ 质量 * 提供的服务 设计的服务 差 距 差 距 差 距 医 * 临床直接可见的服务 客户感知的服务 9/10的服务是不直接可见 服务知识 集体协作 态度 服务系统 有效沟通 服务剧本 管理行为 服务流程 服务意识 行为规范 服务信条 服务领导力 服务技能 1/10的服务是直接可见 不满意的服务，缘于冰山下诸多不显现的服务缺陷 如何发现或找到冰山下的哪些缺陷？ * 戴明 狩野纪昭 — ＿＿ * 什么是质量管理工具 是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 * 源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组 对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 [Image Info] www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCA QCC TQM 质量管理工具种类 * Description of the contents Description of the contents 六西格玛 ISO9000 精益管理 质量管理工具种类 * PDCA 最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 * P（Plan）-- 计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-- 执行 实施计划； C（Check)-- 检查 检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)-- 反馈、处理 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 PDCA的含义 * P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 1.大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 * 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 2. PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 * PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 3. PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的. 4. 推动PDCA循环的关键是“处置”阶段 * 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因，并设立目标； 针对主要原因，制定解决的措施； P阶段 D阶段 C阶段 按措施计划的要求去做 把执行结果与要求达到的目标进行对比 A阶段 标准化； 发现新问题，把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 PDCA循环的8个步骤 * * * * PDCA使用的管理工具