如何提高患者满意度1-医学课件.pptVIP

二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好心理护理和健康教育； 三是做到位，措施、检查、落实到位； 四是管理到位，督促检查，抓好落实。 * 二、文明用语，温馨服务 患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，医院环境优美、秩序优良，使患者在住院期间有如家的感觉。 在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。 * * 第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑。 并且叫出他们的名字，使患者从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。 * 三、人文关爱，规范操作 依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在患者身旁，患者在我心中”。 护士对待患者多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励，增强患者战胜疾病的信心。 * 增进护患关系，满足患者的合理需求，提高患者的满意度。 如：我科患者由于长期化疗，血管脆性大，弹性差，还有一些患者体质特殊输液难度大，在面对抽血输液等问题时一次性穿刺成功比较困难。 针对这一因素，我们应加强基础护理操作，勤练穿刺技术，提高一针见血率，减少患者的痛苦。 * 对危重症、高龄、有严重心理问题等患者应做到预见性护理，制定高危患者安全防护措施， 定人定岗，做到“两早一减少”即早发现早干预减少意外发生，确保患者安