企业社会工作有效路径本土化员工帮助计划.docVIP

企业社会工作的有效路径：本土化员工帮助计划 张宏如（常州大学人文社科处） 2012-8-2 11:29:27　　来源：《江海学刊》2011年第6期 摘　　要：随着我国社会转型向纵深发展，企业劳动关系等矛盾日益突出。而作为促进员工与企业和谐发展的企业社会工作，其重要性愈加凸显，亟待专业介入。目前企业社会工作实践面临着一系列现实的发展困境，而本土化员工帮助计划与企业社会工作机理契合，有助于突破企业社会工作的实践瓶颈，建立企业社会工作的长效实践机制，构建基于我国文化语境的企业社工实务体系。基于企业社会工作的员工帮助计划的路径策略沿着以素质提升为中心的员工管理轨道，注重结合鉴别性胜任因素进行工作分析，开发心理资本，澄清职业价值观，建构人文关怀环境，形成有机动态的良性循环激励系统。 关 键 词：企业社会工作；员工帮助计划；人力资源管理 　　当前我国正处于深刻的社会变革时期，用三十年时间来消化西方三百年的价值裂变和心理冲突，易导致人们产生价值的缺失、精神的焦虑。随着改革的逐步深入，企业劳动关系等矛盾已日益突出。作为促进员工与企业和谐发展的企业社会工作，其重要性愈加凸显。企业社会工作主要从西方工业社会工作发展而来，是运用社会工作的方法，以企业单位及其员工为案主对象、以预防和解决相应问题为目标、以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，促进员工与企业和谐发展的工作过程。① 很多专家学者都认为，企业社会工作是一个亟待专业介入且非常有价值的崭新领域。企业社会工作从企业做起，使从属于社会大系统的企业子系统成为和谐组织，致力于解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题，与十七大提出的“社会和谐”理念相吻合。因此，科学地开展企业社会工作，将成为促进工作、生活平衡的重要课题。 　　实践困境：企业社会工作的现实问题 　　作为一个源于西方20世纪初的“员工福利方案”，历经“雇员咨询服务”、“顿悟方案”等发展进程，国外企业社会工作研究在内容、方法模式等领域已相对成熟，目前研究正呈现出多元化发展趋势。而国内的企业社会工作直至21世纪初才刚刚起步，以阮曾文琪、周沛、钱宁、陈晓敏、黄红、高钟、王瑞华、李晓凤、王金元等为代表的学者对我国企业社会工作的运作模式、内容要素、功能作用等方面进行了有效的探索，这些研究为企业社会工作的发展奠定了较好的基础。但综观研究现状，对企业社会工作的本土化与实务探究还不够，特别是有关中国本土化企业社会工作实践路径的研究较少，企业社会工作面临着一系列现实的发展困境。 　　一方面企业社会工作实践面临缺乏明确实施机构的困境。企业社会工作实践中要维护员工权益、改善员工福利、提升员工与企业工作绩效，这些都需要有一个职责明确且措施得力的具体部门来组织调研、规划实施和反馈改进。纵观我国企业社会工作的历史演进，可以发现，在计划经济时代，企业基层党组织与工会组织直接或间接地开展着职工福利、发展培训、协调人际、帮抚困难等工作，但这些涉及企业社会工作的内容并不是企业基层党组织与工会的核心职能，只是“副业”而非“主业”。伴随着市场经济的纵深发展，我国企业在组织形式、分配机制、利益关系等方面都产生了深刻的变化，企业内外环境日趋复杂，企业员工面临的问题也更加繁杂多样，很多企业没有建立明确的专业性企业社会工作的职能部门，即使一些大型跨国企业配备了含有一定企业社会工作性质职能的岗位，但更多的还是停留于西方的企业社会工作线层仿制范畴与内容，缺乏适应中国国情的企业社会工作机制。② 所以，企业社会工作实践迫切需要明确而专业的组织实施机构。 　　另一方面企业社会工作实践面临实践主体与技术的困境。企业社会工作运用的是社工等技术，而企业实践的组织架构是企业人力资源管理。目前企业社会工作尚不能有效融合人力资源管理，导致技术与主体不能完全有机匹配，使企业社会工作的实践发展还主要停滞在零碎分散技术使用层次。另外，从当前我国企业社会工作的实务模式来看，不论是企业社会工作的“外包运作模式”，还是“厂内运作模式”、“企业购买运作模式”和“项目嵌入运作模式”，都存在着实践主体的矛盾性，企业社会工作是以企业为本，还是以员工为本，并没有真正统一和明确；在目标上也存在过程目标与结果目标、近期目标与长期目标、工具目标与终极目标的不一致性等困境；在技术使用上存在着个案工作、团体工作、社区工作等方法并行的局面，缺乏真正基于现实企业管理背景下的科学分类和有机梳理。 　　同时，企业社会工作实践还面临着实践内容与价值的困境。我国实践中企业社会工作内容庞杂，包括职工权益维护、心理疏导、教育培训、人际沟通、矛盾调节、困难帮抚等系列内容，③ 大多处于简单罗列阶段，缺乏与企业人力资源管理流程的有机契合，甚至有些是另起炉灶，这直接制约了企业社会工作的实践效果与效率，企业社会工作实践过程中还存在着工作价值两难的困境，国际公