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营销部培训计划 餐饮营销语言培训手册 营销语言主要分为推销语言、电话语言、服务营销语言和其他服务语言。 所谓营销，就是把产品营造出一种令人心动的价值，然后销出去。对于酒店而言，就是酒店价值在客人面前的全面实现。员工的一举一动、一言一行，都关乎到客人对酒店这一整体产品形象和价值的感知和影响。比如，服务人员说话很得体，举止很文明，客人所感受到是一种上层社会人士的享受，客户由此所感知到的酒店附加价值就高，对酒店的信任程度也会增加。因此，语言作为服务人员与客人交流沟通的主要形式对营销酒店起着无可替代的作用。 一、推销语言 推销语言是一种引导顾客消费需求的语言艺术，运用得当可以促进消费，服务人员需要长期学习，不断琢磨。掌握以下几点可迅速见效： 1 、多用选择疑问句，少用特殊问句 2 、将顾客单一需求引向多元化选择 3 、利用顺口溜、打油诗或典故强化菜品介绍 4 、运用加、减、乘、除法 5 、借他人之口 6 、吉祥法 7 、转折法——即先顺着客人的意见，然后再转折阐述 8 、赞誉法 9 、亲近法 1 、多用选择疑问句，少用特殊问句 是指推销过程中不以“要”或“不要”的问句提问，而是以选择问句提问？ 例如：“先生，您要饮料吗？”这样问的结果是客人“要”或“不要”将有50%的概率会被客人否定。 再比如服务生问客人“要不要来点白酒？”时，只要有一位客人说：“今天不喝酒！”推销就会失败。 如果采用选